王明月在去年年底下载了一款美甲应用程序。到目前为止，她的指甲中有数十名顾客。通过钉钉，王明月可以与客户沟通，提供售后咨询，推荐新产品，新活动。客户还可以通过手机淘宝的留言功能接收“独家顾问”王明月的新闻，并直接在淘宝手机上回复和咨询。

过去，这些操作通常需要添加到微信的朋友身上。

在下载指甲的指南中，王明月并不是最具社交活力的人。该品牌负责人表示，已有销售指南下载和指甲仅3个月。 “Plus”拥有数以千计的客户和朋友。平均而言，对于每位额外的朋友，销售指南将从Ali获得$ 5现金奖励。但是，王明月的反应还没有得到这种激励。

阿里新零售第一项目：指甲+手淘

王明月是第一个下载指甲的导购顾问。

去年年底，Ali New Retail推出了购物指南助手解决方案——“购物指南”。主要面向一线店员，店长，主管，让原有的线下，系统免费线下店员工上网。除了基本的OA办公室外，该品牌还可以沉淀客户和商店的会员数据，并建立长期的互动沟通渠道。

Billion State Power已经了解到，该产品通过“新零售工作台”展示在钉子上，这可以在商家一侧看到并在品牌智能商店中进行尝试。

传奇：阿里的新零售工作台已开启钉子和手机淘宝

例如，参与测试并完全拥抱阿里智慧商店的化妆品牌林清轩，例如：客户可以通过扫描店员的独家顾问QR直接进入客户手机淘宝的林清轩品牌号码页面代码，并授权确认开幕。添加一名专门的顾问。随后，客户手工应用消息框将收到独家顾问的消息提醒。

传说：在林清轩商店，扫描人员和顾问成功，他们可以收到价值32元的手工皂，引导顾客通过手工与店员加朋友

图例：在添加专门的顾问之前，您需要授权打开品牌会员编号。此会员类似于离线会员卡，有些可以在线和离线，品牌商店，一般积分，折扣等。

图例：独家顾问将出现在手工制作的消息框的名称中，而不是品牌名称

添加成功后，独家顾问可以通过指甲背景直接向会员发送消息。会员可以在洗手消息中直接向顾问发送需求消息。形成一个跨越两个应用程序但不需要跳转的社交关系。

值得注意的是，消息框中的独家顾问显示为个人姓名，与通过旺旺进行通信时的先前商店名称不同。强调个人之间的社会属性，削弱商店销售和售后服务的公私关系。

“原创的线下导购主要通过微信和朋友与客户沟通。这种关系不能沉淀到品牌的内部CRM系统中。通过钉钉，与客户的所有关系都存放在OA品牌中。 ”的服装品牌电子商务经理告诉Yibang Power。

据了解，目前新的零售行业钉钉+手冲的解决方案也处于测试的第一阶段。接入公司包括特步，安踏，芷芝，百合，马克华飞，林清轩等，主要用于快速消失的工业服装。 ，化妆品和其他企业。

“这是Ali New Retail最重要的战略产品。为了鼓励商店使用主食与客户建立关系，阿里将每月提供1,000分钟的免费通话时间。与此同时，每位导购成功增加了5元现金的会员补贴。该品牌共有20个品牌，十天内增加了10,000多名会员。 ”的上述品牌负责人表示。

“现在80％的时间都是免费的。钉钉理论是如何使用这部分时间的？是否可以在所有渠道向用户提供购物指南？ ”的

此前，Hand Taoli的品牌名称使该品牌获得了用户信息并对其进行了标记。智能商店系统还允许每个商店有一个号码和在线对接。完成指甲后，线下会员的营销和互动渠道彻底开放。

传说：Hand Taolin Qingxuan的品牌名称似乎是WeChat公共账号的出现

“Hand Taoli的品牌数量实际上相当于一个品牌公共号码系统，它集成了品牌成员，品牌内容营销和产品商场。但是，这些内容缺乏分发和使用方案。因此，在钉子和手冲过后，下一步是使用商店指南作为作战单位，并将商店生成的信任关系存放在线上，并准确地在线上分发内容。 ”的

一家专门从事品牌商店数字化服务的公司的创始人认为，阿里一直缺乏社交关系链，而且拉手的拉动已经弥补了阿里的社会属性，但社交互动主要是在交易场景中，这与腾讯的社交互动不同。 。

交易是隐藏的目标

亿国电力公司了解到，钉子和手动平移项目的第二阶段也在测试中，预计将于5月初正式启动。该产品的第二阶段将增加“云存储”功能，相当于美甲店，品牌可以建立商店自己的云商店，收集商店库存，导购可以直接链接云商店的产品和促销信息，优惠券等推动其成员。

这样，导购就不需要向顾客推荐该品牌的官方旗舰店，而是形成一个基于LBS的完整闭环，它开辟了指甲，手工精练和支付宝。区域商店经理可以查看完整的商店商品，会员资格，支付信息等，并管理商店运营。

一些品牌还透露，云商店也可能像一个小程序，作为品牌中间的订单，出口商品为指南（或打开所有品牌的sku到商店），品牌内容，营销信息。指南可以直接调用中间和中间的所有资源与成员共享，并通过支付宝实现交易的闭环。

然而，目前，从亿邦电力获得的消息来看，钉子计划的第二阶段仍在测试中，交易逻辑可能无法完全获取。

一个贴近品牌的品牌透露，基于钉子的新零售解决方案是Alixin零售部门的一部分，与原有的电子商务系统完全分开，避免了线上和线下冲突。 “与阿里所推动的在线和离线全渠道相比，这更像是过去的过度矫正。 ”的

Billion State Power了解到林青轩等品牌已经实现了商店和天猫官方旗舰店的全面开业。通过智能商店扫描二维码后，品牌会员将在天猫官方旗舰店购买。销售额将在商店和旗舰店进行计算。

但是，很少有品牌采用这种大胆的策略。对于大多数品牌而言，离线商店系统仍然完全独立，其成本结构，定价系统和销售应计与在线市场完全分离。 。

这是阿里一直希望借助新的零售策略实现数字化的大市场。

然而，这一次阿里改变了一个例行公事来撼动。

“盒子马是阿里的样本。商店体验建立了信任，商店客户服务已成为旺旺客户服务系列的下一个版本，加上同样的城市交付。整条生产线已经打开，从产品到服务的整个过程都在线。 ”的以上创始人分析。

据了解，参与指甲测试和精选项目的众多品牌都设立了独立的新零售线，负责智能商店和商店的数字化转型，并完全独立于原有的电子商务部门。牌。

腾讯的杀戮技巧：企业微信+小程序

在观看阿里的指甲和精心挑选的节目时，许多品牌也与腾讯有联系。

今年3月底，公司的微信和微信新闻交易所正式开通内部测试。以服装品牌导购为例，客户可以通过微信扫描购买专属的微信二维码，然后将其添加为微信好友。购物指南可以与客户交互以通过企业微信号发送聊天消息。该消息直接显示在购物指南的企业微信帐户中。在客户的个人微信账号中。

这种逻辑非常类似于钉子和手工采购方案。即使是与阿里关系密切的品牌也在笑，这两家公司在这种情况下可能会有相当高的“互惠参考”。

本月12日，马化腾亲自站在平台上，宣布决心成为互联网+数字峰会的零售“数字助理”。腾讯的业务块已全面公布了七大武器的活动，以实现线上线下销售系统，粉丝整合运营，广告营销闭环。

其中，在连接离线的方案中，小程序是进入商店和商店的最重要的武器。微信作为离开商店的重要武器和微信公众账号承担着售后客户服务的责任。小型计划的开放战略的下一步显然是为了实现今年促进交易的更多能力，包括电子商务工具。并将支持在企业微信中直接开放小程序。

“微信或小程序是一个进行社交裂变的地方，但你不能在一个地方进行裂变并做到这一点。企业微信更聪明，可以做到。 ”的微信生态系统的第三方开发者说。

目前，除了企业微信和微信之间的交互式通信和发送消息外，企业微信账号的朋友无法查看朋友的客户圈等社交信息。

然而，据一位参与测试的业内人士透露，微信正在逐步开放更多的功能和界面。例如，小型程序已经与公司微信一起开放，购物指南可以直接将小型程序商品链接发送给客户以形成社交裂变。

这意味着，在连接企业CRM系统的同时，小型程序辅助企业微信也将数字化交易，形成交易的裂变，并朝着微信环境中的商业化梦想迈出了一大步。

“很多拼写都是一个典型的例子。其APP负责显示和购买商品，服务在微信，更贴近用户，用户可以直接在微信购买。 “上述人说，让用户访问APP的成本太高，小程序可以减轻内容，连接轻巧。当用户对内容感兴趣时，购买可以直接购买在小程序中，用户可以深入了解。转到应用程序。

依天剑VS屠长刀

“阿里巴巴集团超过60％的收入来自阿里的母亲。 “虽然阿里巴巴的收入从未透露过广告收入的规模，但早在2016年，阿里的母亲就披露了这样的数据。

今年早些时候，美国数据公司eMarketer报告的数据显示，2018年，阿里的在线广告收入超过218亿美元，首次超过传统电视广告，增长率达到33％。据估计，到2020年，阿里的广告收入将是电视广告的两倍，达到328亿美元。

Yiyue Digital的创始人邢克春直截了当地说，:“在阿里和腾讯推动新零售和智能零售的努力背后，它是品牌广告商的广告配额竞争，因为他们控制交易和支付链接，并反向控制品牌。营销决策和执行。 ”的

2017年，全社会消费品零售总额36.6万亿，其中网上零售额5.48亿，占消费品零售总额的15％。如何使85％的离线消费者在线和数字交易，从而形成真正的线上和线下全渠道广告利润，是两个互联网巨头阿里和腾讯的终极目标。

指甲+手匆匆和企业微信+小程序是艾蒂安剑和龙剑。

谁更坚强？

从用户数量来看，钉子发布的数据超过500万企业用户和超过1亿注册用户。 Enterprise WeChat发布的数据显示，注册企业超过150万，活跃用户超过3000万。钉子在B端具有先发优势和更强的驱动力。

但在C方面，根据QuestMobile数据，2017年淘宝手机的近似活跃用户规模约为5.27亿，而微信每月活跃用户规模为8.94亿。猎豹大数据2018年第一季度，中国的应用排名显示，微信周的渗透率为80.7％，手机淘宝只有13.8％。微信完全控制用户的意愿。

因此，用户在这个游戏中，从品牌本身追逐用户的逻辑，微信对磁场更具吸引力。

此外，从两套产品的逻辑逻辑来看，手道的属性决定了阿里的计划更专注于交易并形成购物场景;微信的自然社会粘性更有可能形成社会裂变，形成营销传播。

“Hand Amoy面临的最大问题是除非你想去购物，否则你会张开手。但微信每天开放无数次，所以你不会错过这个消息。 ”的打破了这个人指出，如果客户在三天后开始找到促销信息，就有可能错过最好的交易机会。

“今天，每个人都会向商店店员发送一部Android手机，让店员给客户添加微信，回去做个人营销，我们这样做。但当公司有一千家商店时，它非常累。有很多客户需要添加，微信还不够。此时，使用Enterprise WeChat进行此操作非常顺利。因此，大中型企业最终与客户保持着使用企业微信的关系，这件事也通过了。 “在Yibang智能商务会议上有一位创始人White Raven。”

但是，企业微信也有自己的弱点。亿力认为，目前，企业微信+小型计划的智能零售解决方案涉及腾讯云，微信和小型程序。品牌需要同时与多个部门沟通。钉子和手工拣选计划直接由该品牌的新零售业务线推动，直至阿里新的零售业务线，一对一，驱动力强劲而快速。

“在腾讯的压力下，阿里也变得越来越开放。阿里或腾讯的选择是大老板的决定。 ”的一位全新的零售企业老板说。

可以想象，在2018年，当两件文物结束时，所有品牌都必须做出选择。

（注：王明月为化名）