近年来，随着消费的升级，跨境商品一直受到消费者的青睐，跨境电子商务的普及程度也很高。但是，跨境电子商务平台存在诸多问题：等待时间过长，收到的产品型号规模不符合预期，难以回归和交换困难。购物体验相对较差。在跨境购物需求与购物体验差异的矛盾中，外汇交易等跨境体验店应运而生。客户可以通过店内扫描，智能触摸屏和APP订购来购买全球产品。解决跨境采购中的巨大矛盾。

外汇，隶属于北京龙胜泰健康科技有限公司。龙胜泰成立于1997年，开始进口和分销一个品牌的牙膏，专注于高端个人护理产品的批发和托运。它已成为欧洲着名的高端日化产品分销商。龙胜泰与Festival Walk合作，通过PMS全渠道运营系统在线部署外汇APP，微商城和小型程序，并以“跨境采购+体验店”的形式离线设立自营实体店“全渠道营销的新零售模式目前每月销售额约为10万元，存款超过10万名会员。

一、小领域大品牌，专注高端个护产品

一般来说，跨境商店有广泛的商业类别，包括美容，服装和日用品，而龙胜泰则深深植根于高端护理。随着消费的升级，对女性和婴儿个人护理产品的需求越来越精细，形成了巨大的消费市场。

龙胜泰的线下自营店位于“异国情调的惠美健康生活体验店”，主要从事高端个人护理产品。虽然领域很小，但有很多SKU：产品涵盖Weimeida，Haro Flash，Shiba和Lu欧洲知名品牌，如丝绸成人和婴儿，头发，面部，身体和口腔护理和保健品。由于外汇专注于个人防护领域，其产品的控制和控制能力很强，产品质量高，同类产品价格也更优势，有效提高消费者满意度和回购率。

二、销售渠道多元化，增强品牌认知

龙盛泰的早期业务主要集中在批发和托运。业务覆盖全国30个省（市，自治区），100多个重点城市，2000多个供销网点，200多家经销商，5000多家国内实体店，覆盖淘宝。天猫，京东等十多个电子商务平台。虽然批发和寄售业务取得了令人瞩目的成绩，但消费者只能访问商品，但他们不了解背后的品牌，也无法享受专业服务。对于像龙胜泰这样的品牌公司来说，开设自营体验店和改造新零售是不可避免的方式。国外商店的位置在大型购物中心。在大型美容服装店中，这家跨境个人护理体验店非常引人注目，每日客流量有效提升品牌知名度。

基于现有的批发，寄售，电子商务平台和体验店，龙胜泰通过PMS新零售系统建立了外汇应用程序，微博和小程序的在线销售平台，具有“跨境购买+离线体验” ”。购物”整合营销形式，通过产品+服务+经验，创建全渠道营销。

三、产品测试、VR互动等体验营销，无限拓展新客

国外惠门店通过ERP在后台收集线上和线下大数据，分析最热门的爆炸品并将其放入商店，帮助客户购买好货。由于商店空间有限，无法展示所有产品。外汇交换机连接到智能触摸屏，产品信息输入系统，使商店空间无限延伸到在线线路，实现“小店成为大店”。该商店还通过头皮测试仪，皮肤水分测试仪和其他产品提供产品体验，帮助客户更好地了解他们的头发，皮肤质量，并购买真正适合您的产品。更多VR互动体验：通过商店内的触摸屏进入游戏，同时进行游戏和拍摄，在游戏世界中留下自己的美丽，充满新鲜感和乐趣，可以有效地吸引顾客到商店，然后引导消费，有效增加消费经验和信任。

四、线下会员转移到线上，有效盘活老客

龙胜泰已经拥有10万多忠实客户，但由于没有技术支持，成员沉淀是没用的，这是一个很大的浪费。利用PMS系统管理和营销策略，通过线上线下联动+整合+数据，为不同客户群的精准营销，将老会员转移到网上，实现会员信息的统一管理。离线商店活动和在线推送信息增强了与消费者的互动，并有效地振兴了老客户。目前，已有近9万名成员被转移。

五、门店前置仓备货+次日达服务，保税仓调货物流提速

跨境购物的最大问题是订单下达后，接收货物的等待时间太长，快递的新鲜度和期望已经用尽。为了维护消费者对商品的期望，龙胜泰通过跨境ERP调整了国内保税仓库，并将原来的直邮产品从香港调整到保税仓库，将物流时间缩短了一半。此外，商店用作预先定位，并且可以使用一些更受欢迎的商品。订单下达后，它被带走以满足消费者的迫切需求。为了更好地满足客户的需求，龙胜泰与申通等快递公司合作，在订单的第二天收货，实现“第二天”，大大提高了购物效率和体验。

购物需求增加和购物体验不佳是跨境购买的基本矛盾。龙胜泰正在努力提高客户满意度并牢牢占领市场。通过PMS系统在另一个城市的整合，“跨境采购+线下体验店”营销形式，全面的产品+服务+体验，数字精准营销，这是每次跨境业务转型的必由之路。