经过去年全年三年的持续投入和全面推进，国美“家与生活”的战略转型终于初见成效。
3月31日晚，国美零售发布了2019年全年未经审计的业绩报告。报告显示，2019年，国美零售非传统家电业务实现了显著增长，美的GMV门店较去年同期增长约101%，县域的GMV门店增长约61%，家庭整体解决方案和橱柜集成等新业务的GMV增长约86%，智能产品的GMV增长约43%，服务的GMV增长约61%。
据悉，为支持中、前端销售，公司加大了对R&D和技术的投入，同时加强了零售后端物流体系和服务体系的拓展，并整合线上线下、供应链和服务体系，全面提升效率。
加快在线和离线集成，以提高运营效率
国美零售首席财务官方巍，表示，为加快线上线下融合，2019年国美加大科技投入，先后推出“神券”、“聚客”“黑仔鲸”等科技平台，提升运营效率。
在前端，“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流，实现了线上线下促销活动的统一，提升了全渠道优惠券的使用场景和使用率，提升了公司的运营能力和营销效果。2019年双十一期间，神券带来的销售额占比41.6%。
“聚客”系统主要对线下门店进行多维度、多模式分流。自项目启动以来，已有数百万人流失，带来了可观的销售贡献。
“黑仔鲸”平台全年基本统一了国美各种数据源，提升了公司整体数据利用能力，为数据化、智能化的提升奠定了基础。
线上线下的开放和数据利用率的提升，大大增强了国美，零售的“渠道下沉”和“社区营销”能力，从而拓展了国美的销售渠道
数据显示，截至目前，国美零售在全国776个城市拥有2602家门店，其中在域地区和国美， 在县，有1026家门店，GMV同比增长61%；营收比方面，县店销售收入由去年同期的4.06%增长至2019年的7.07%。
在社区营销方面，在本报告所述期间，美， 国美的店主人数达到100万，比预期的要多。国美零售业的店主人数计划在2020年翻一番，达到200万。财务报告还显示，目前国美，有15万个社区形成“网格”社区运营模式，服务用户超过4500万。
技术加持供应链，提高效率和能力
方巍表示，2019年，国美将加大物流基地建设投入，用于大型现代物流基地建设，加强对全国各地国美门店和新零售门店的供应链支持，使国美能够充分发挥物流售后能力。
除了建设物流基地，2019年，国美借助大数据和AI技术，将供应链系统数字化，实现端到端的数据化、自动化、智能化，并基于大数据模型的销售预测算法，做出营销决策，提升产品选择能力，强化供应链核心竞争优势，满足消费者需求。
在供应链板块，国美零售打造实施了国美大规模云仓库解决方案，于2019年10月10日正式在全国范围内上线，实现了以区域为中心的共享云仓库模式；国美还建立了多级协同采购优化和库存共享机制，提高库存和仓库资源配置效率；此外，完成了电子合同平台系统和自动采购系统，使
随着供应链体系的增强和完善，国美也开始加速供应链的输出。一方面，国美依托自身供应链优势，先后与拼多多、京东，等电商平台合作，同时与华润红星美Khyron(9.530，0.01，0.11%)、Real Home (8.010，-0.06，-0.74%)等家居建材连锁超市合作，与三联家电、天安家电等本土品牌连锁合作增多。
另一方面，国美提出“百城计划”，将加快建设100家年销售额超过1亿元的加盟店。以加盟轻资产的形式，通过供应链和技术体系输出，全面赋能加盟商，让国美以较低的运营成本快速抢占县域市场份额。
技术集成服务增强用户粘性
在完善的供应链体系和强大的数据平台支撑下，国美零售正从单纯向消费者销售商品的企业，向为消费者提供全周期服务的企业转变。数据显示，2019年，国美零售服务订单已突破100万，服务成为拉动国美，零售业绩增长的主要动力之一，对商品销售具有正向转化作用。
截至目前，国美管家已为中国5000万家庭和2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洁、折价全生命周期的服务。为强化服务能力，国美管家推出了“北斗”、“星火”等服务项目，以及“两小时快到、快退、晚赔”等丰富精细的服务产品。
通过“北斗”工程，用户可以实时享受“送装同步、一次购买”服务，实现可视化、可评价、可感知的服务体验；借助物流司机配送和售后师傅上门服务，“星火”项目让国美面向触达客户，引导新注册、扫码领券、推荐购买、实现服务引流、赋能新零售探索。
服务产品的多样化带来了订单数量的增加。财务报告显示，2019年全年，国美服务订单同比增长160%，其中清洁订单同比增长284%，回收订单同比增长481%。此外，通过服务与用户建立长期链接，国美零售还增加了用户粘性，将基于商品销售的低频消费转变为基于服务的高频消费。数据显示，2019年，国美零售服务订单带来的商品回购已超过20亿元。
国美零售总裁王俊洲，表示，自国美零售推进“家与生活”战略以来，国美以家电为核心的“集中化、宽化”转型取得积极进展，各类非传统家电业务实现良好增长。尤其是美门店、服务、技术的升级，正成为国美增长的新引擎，其带来的附加值逐渐显现，推动国美加速全面转型为“家与生活”整体解决方案提供商、服务解决方案提供商、供应链出口商。