摘要：在短短的两年时间里，超过500人来自该类别，其中一人跃入TOP30类别，它做了什么？

文/世界网记者孙伟

这是儿童服装行业的一匹黑马。

在短短两年内，该类别的500多人被列为TOP30类别之一。

与许多淘宝企业家类似，2006年金浩和他的妻子开了一家淘宝店，不止一家。于2011年注册，于2012年5月正式在天猫定居。

自2014年以来，许多改革已经开始，品牌逐渐扭转，并从2016年开始呈现几何增长。今年的双11，从去年的228万元大量销售，迅速攀升至1000多万。

二胎政策和消费升级为儿童服装的发展提供了机会，儿童服装行业的竞争日趋激烈。如何在淘宝网上出生的童装品牌脱颖而出？

而从淘宝商店把货物完全转变为品牌，很多创始人将面临如何建立品牌的问题，需要不断创新和从内部升级。许多创始人金浩采取了这三个步骤，逐渐使天猫店成为新的和销售的主要位置：“1。视觉升级; 2.产品升级; 3.服务和质量。 ”的

许多品牌创始人金浩

第一步：拉新的基础是最直接的视觉传达

如何改善视觉形象是首要问题。

2012年5月，经过淘宝店开业六年，金浩决定尝试注册该品牌，以定居天猫。然而，经过两年的运营，许多天猫商店仍然没有看到改善。没有独特的品牌风格，这意味着很难拉出新的品牌，有必要依靠原来的淘宝店来输血。

最初，许多淘宝出生的商品都是通过市场销售的，而且这种模式是新的。妻子充当买主。虽然我试图从母亲的角度定位我的产品并改进我希望通过的品牌点，但我还没有形成一个完整的系统。集团模式的缺点是传达给消费者的品牌定位非常混乱。

截至2014年底，视觉总监成为第一批年薪超过20万元的职位。金浩认为，即使公司当时的实力不强，也不可能做到。 “首先要满足生存，即销售，新基础是最直接的视觉交流。”

王明主任着眼于“原创，自然，快乐”的核心价值观，从最基本的布局入手，提升品牌理念，逐步细化精准的品牌视觉语言。

例如，金浩，例如，在思考如何体现“真实”时，模型不应该是一种动作，而是各种生活，具有不同的角度和不同的动作。

Vision已成为许多新促销活动中最直观的表达形式。一方面，这些滴水逐渐沉淀，在消费者心中形成了品牌的感知;另一方面，通过严格执行品牌愿景，团队的品牌意识逐步规范。

在完成整体定位和品牌形象后，王明进一步实现了愿景与产品的结合。例如，在今年上半年设计秋冬款时，秋冬布局是提前设计的。

第二步：找合适加工厂+搭建品控团队

但是，视觉升级也必须基于产品。如果愿景的主要目的是拉新，那么产品直接影响回购率。

早在2012年，金浩就发现很多表演都有所增加，收入也有所减少。 2013年，该公司甚至亏损。低价，促销，质量问题，不健康的利润机制一直持续到2014年，越来越多的业务变得更加困难。

一开始，他们中的许多人依靠出售外贸订单来迅速启动。虽然质量好，但库存有限，导致开发有限。在那之后，许多只能找到服装市场的摊位加工厂合作。这种加工厂一年四季都经过大规模生产摊位的培训。单价低，订单快，迭代快，但质量不理想。在生产阶段开始时，许多商店的动态得分持续下降，甚至低于行业平均水平。

金浩还记得那对夫妇整晚检查产品的情景。 2014年，许多人不得不参加一系列具有成本效益的活动，但在活动开始之前，他们发现有超过4,000条裤子被收到。所有的面料都有问题，他们都只能退出，但他们错过了这个活动。目前，金浩决定告别批发市场。

并告别了批发市场中最重要的两件事：一是寻找合适的加工厂合作，另一个是建立质量控制团队。

“工厂是否只将您视为客户是一个关键问题。因此，在选择供应链时，金浩将以产能为主要手段，只选择一半以上订单的加工厂，只有这样才能吸引足够的注意力从研发到生产端。 。 ”的

目前，已有50多家合作工厂从最初的50多家减少到10多家。与销量增长相比，金浩认为，如何提高供应链的生产能力是目前最严重的问题。这不仅测试管理，还测试质量控制。

“目前，我们将重点关注内部培育力度，如提高库存周转率和内部管理。如果我们别无选择，我们就不会建造自己的工厂。 ”金浩说。

在淘品牌的质量控制端，金浩亲自控制了质量控制，并通过高薪聘请了高级董事，借鉴成熟品牌质量控制的经验，组建了一支团队。

金浩偶然参观了儿童服装品牌Barabara的仓库，该仓库受到了启发。巧合的是，巴拉巴拉的质量控制总监之一刘强参加了采访。然后两人一拍即合。在他的领导下，一些质检部门扩大到六人，然后建立了四人的质量控制团队（质量控制），并汇总了许多问题和改进建议并反馈给工厂。

在金浩看来，质量控制的关键在于进入仓库之前的供应链。因此，现在还有更多人添加了帖子— —工匠，在样品生产过程中，为工厂分解服装工艺和工艺难度，从生产初期提高产品质量。

目前，对质量控制的重视已成为继续运行的有力芯片。不过，金浩仍然担心未来。在他看来，质量控制只是品牌的基础。如何升级品牌是最关键的。

这反映在服务中。

第三步：升级仓储，客服团队小组化

在服务和品牌升级方面，金浩认为主要有三个方面：

首先，客户服务升级：补充人员并实施团队系统。自2016年下半年以来，许多订单爆炸，原来的客户服务显然已经匆忙。平均响应时间高达120秒，查询转换也很低。

因此，客户服务负责人采取了以下措施：1。根据公司的拆解目标，合理扩充人员至15人，必要时与第三方客户服务部门合作; 2.客户服务分组，一个售后+一个预售+一个长龙（+外包客户服务）是一个评估客户订单，转换率，销售和其他指标的组，并相应地给予奖励。

改革后，客户服务的平均响应时间缩短为70秒。该模型类似于小型客户服务公司，每个团队都实现其目标。团队管理中团队系统的优势在于它不仅缩短了解决问题的环节，还建立了员工培训机制，使他们有更多的改进空间。客户服务的流动性非常大，因此有必要从公司层面建立一个促销渠道。从长远来看，每个人都必须具备团队管理能力。

二，仓储升级：合理规划，升级系统，增加装配线。自2016年下半年以来，许多仓库也面临压力，面临人员短缺，旧库存系统和缺乏智能物流设备。

因此，今年年初，金浩更换了WMS系统和仓库位置进行智能规划，人员效率大大提高。同时，它还准备在原有的基础上添加包装线。

最后，质量升级：主要来自增强的质量控制。例如，对于羽绒服进行全面检查计划，它将在休赛期花费大量精力来测试超过10,000件羽绒服;预生产样品将经过2次以上的审核和批准，并将在不同制造商的工厂交货时再次审核该型号。在流程层面有不同的抽样质量标准。

作为一个淘品牌，很多跟随阿里平台和营销活动的潮流，根据自身的发展阶段，最大程度上依靠平台来完成品牌升级。

自2015年下半年以来，许多平台已被用于实现新目标。目前，天猫旗舰店的粉丝数量已超过30万。 2016年，他们与平台营销活动密切合作，根据不同的节日和重大促销活动制定营销策略。

然而，像许多童装品牌一样，很多人也面临着如何找到增量突破的瓶颈。金浩目前有两个对策。首先，根据自己的优势，他适当丰富了配饰，鞋子和包包的种类。其次，幼儿产品的引入，幼儿模特分别采用，更好地划分了不同年龄段的产品和顾客。除了摆脱代码段限制外，它还可以引导幼儿的客户在未来过渡到中大通产品。

（王明和刘强都是假名。）

编辑/张杰