[编者按] 2017年，B2B，新零售和便利店已成为共享自行车的口号。

据亿邦电网称，相信汇通达，招商惠民，零售连接等平台认为小B用户的服务是该平台的“用户价值”。但围绕服务用户，许多平台都有不同的想法。其中，招商局惠民认为，按照成绩对用户进行评级和匹配平台资源是服务用户的重要手段。

同时，汇通达认为，商店系统和智能供应链系统等技术改造是重中之重。

第二届中国“互联网+快速消费品”峰会在杭州召开，并由中国电子商务协会B2B产业分会指导。 B2B行业专业媒体Toby.com主持论坛“Open·协作和middot; “能源”的主题是与B2B行业讨论并看到新的零售市场。

Billion State Power Network组织了一些嘉宾演讲者的内容，汇集了各个平台的创始人和高管，思考“用户价值”：

中商惠民执行总裁苏小新：有些客户不要了，有些客户开始重点经营

我们无法为小B客户提供一站式商品需求，因为他的需求不一定正确。他没有制度，没有帐户，他不知道他是什么虚假，什么是真实的，应该用我们的产品结构来影响他，不应该卖什么，我们希望他将被从货架上移走，而不是占用资金，货架和库存。

招商局惠民的客户数量分别为50,000,10,000,150,000至50万。目前，客户的增长率已经下降。这是因为中国商人惠民开始挑瘦，一些顾客开始克制，一些顾客我们开始专注于生意。由于客户的分级管理，满足所有客户等同于让所有客户不满意。客户应该从三个方面制作肖像：第一，静态，知道他的价值是什么，并有绝对的量化指标。第二，这些客户的服务水平和管理;第三，顾客也有一个生命周期，小商店生意非常好，旁边一个家庭，小卖部被挂了，所以他可能会被降级。

定量价格评估维度相对简单：第一，活动;二，交易金额状况;三，产品结构状况;第四，促销品的需求。

有些客户在一个月内从惠民输入3万元，但他们都是水。我给他评价普通客户。有些客户在一个月内从惠民进入15000元，进口食品是3000元，我立即为他贴了VIP标签。因为商品的结构非常重要，通过整个环节的价值分析和属性评价，顾客分为尾部，腰部，头部，并且动态订单行为被添加到这些顾客，所以当下订单，惠民应该考虑他的类别。根据该订单的单价，以及数量，运输距离等，测量订单的承包成本。此后，可以对客户进行高级，高级和一般服务评估。

例如，今天杭州38度的高温，当仓库破裂时，就不可能暂时转移机动车并发送所有货物。惠民为这些普通客户提供T + 2服务，但有价值的客户和VIP客户，即使他们自己开车，也必须在过去发送，因为他们不能冒犯。当资源不断变化时，必须完成数千人。

客户很复杂，因此我们将客户分为四类，激活活跃客户，不使用新方法来吸纳客户。否则，这是浪费金钱，因为疾病不会产生特别好的效率。在惠民关注之前，就是月亮。从今年开始，惠民专注于每周活动指数。每月活动价值不大。每月活动可能是价格。它可以是商品，也可以是活动带来的客户订单。

阿里零售通营销中心总经理云通：零售通让超级会员生意提升了70%以上

最近，我们在四个城市进行了试点，并启动了“超级会员”，使这些会员不仅从根本上改变了货​​物的结构，而且还将其武装起来。如今，许多POS机只是收银机，零售业已经为其提供了一套完整的智能管理平台，包括专业服务，金融干预优先等，以使他的业务更好。我们在杭州的一些商店做了一些测试。

零售渠道尚未连接C侧交通，尚未连接保鲜系统，但已基于消费者分析对结构进行了重组。这些小商店的业务增长了70％甚至100％。

怡亚通副总裁温晓林：B2B的客户思维还不够极致

客户的想法，这是很多B2B做得很好，但做得不够。从顾客的角度来看，顾客不仅是消费者，也是我们的零售店。他们需要什么，这么多B2B公司从了解客户和小商店需要的东西中受益，并根据客户的想法提供相应的服务，这将有一个良好的发展。

卓尔云市CEO胡毅：当我们发现自营很难盈利之后……

过去，我们更关注批发市场的贸易商。如果Zall还希望卖家与我们一起玩，我们必须解决卖家的下游问题，因此我们将专注于终端商店。

与其他朋友聊天，更多提到便利店，但Zall提到了终端商店。除了夫妻店，还有服装店，很多餐馆。我们认为，垂直行业竞争可能总是落后。另一个想法是，如果社区受到控制，它可能会形成我们的竞争优势。

回顾便利店，是否可以在不到100平方米的便利店出售尿布和啤酒？当一位父亲推着购物车并看到尿布时，下面有啤酒，他将如何选择？

我现在没有看到便利店。当我服务这么多商店时，我可以解决这个相关的销售，然后我会增强社区的某些优势。我们所做的是如何通过社区中的所有终端商店，还有其他额外的服务。

选择模式时，我们有很多痛苦的选择。这种组合存在很多问题：首先，卖家可能无法提供我需要的商品，买家不一定听我说。因此，首先要解决供给问题，所以我们就是自雇人士。自营职业需要大量的准备工作。有必要选择仓库，汽车，品牌，然后有必要将其存放，放在货架上并出售。它似乎已经准备好了很长时间。在自我创业之后，我发现了一个痛点 - ——没有机会赚钱。如果没有机会获利，那就非常不可靠了。如何赚钱？

我们发现盈利能力取决于买方，买方不仅仅是一个渠道;它还取决于卖方，卖方不仅供应。如果我们有特许经营店，那会更好吗？我们做了一些实验，发现我们希望特许经营者可以改变门并支付初始费用。因此，朋友不想加入这笔钱，或者有些朋友加入你的付款。过了一会儿，我们判断事情应该慢慢做，不要担心，因为我不知道会发生什么，我不知道他是否会发一千到一万。

在整个过程中，我们是否有可能将事物作为一种盈利手段？后来，我们发现在上游的前端，仓库，配送和供应链金融服务的自我操作过程中，这些东西可以作为价值添加。服务提升其价值。

我已经掌握了越来越多的终端商店，并在这个社区中掌握了越来越多的用户数据。我们可以从一个群体中分析这个社区可能是什么样的人。可以从个人分析，当他是父亲时，在母婴店买纸尿布，不会去便利店买啤酒。我们将此问题转化为一种能力，然后转移到终端商店，这将更喜欢我们。

罗森便利副总经理何韵民：快消B2B去农村肯定有价值

从事快速发展的B2B，我相信在乡镇便利店必须有价值。

该市的一些当地便利店是当地市场的领先地位，主要集中在一线和二线城市。当然，有尝试扩展到周边的城市市场，并有一个强大的区域扩张优势。其主流消费者通常必须加入。当然，他们需要建立一个新鲜食品供应链，以及快速消费品供应商的优势，以及整个中国便利店市场的普及教育理念。

乡镇便利店分布较深，主要集中在周边小圈子，重要特征不一定与互联网相连。因此，为什么许多B2B FMCG供应商有机会通过该系统连接这些夫妇。其中许多是基于小型快速消费品，并且通过批发市场或通过批发商的类别并不多。

汇通达副总裁孙超:B2B最重要的是人

汇通达的农村电子商务专注于城镇和乡村，为全国的夫妻商店提供支持和升级，让农村消费者享受与城市相同的服务。

我们的标准是关注农村的农村夫妻店。我们希望提升整个农村地区的消费行业情景和生态内容和节点。以商店为例，我们做了很多系统，不同行业包括家电，家具，超市等，做了很多技术改造，做商店系统，做B2C平台，也做了很多内部细化系统，还有很多培训。

只有工具不能改变主要的业务结构。从供应链的角度来看，我们希望建立一个更好，更智能的供应链体系。事实上，我们希望将上游（包括我们的平台）和商店推向消费者，以及如何提高这个产业链的效率。更智能的数字化，以及区域化和本地化，以及分布式空间系统。由于汇通达的用户是乡镇式商店，差异非常大。

B2B行业创新的本质是人，B2B中的因素永远不会被取代。零售更简单，但谁购买并不重要，但B2B是不同的。有时候，因为这个人买了这个产品，就会有这样的问题。无论是城市还是农村，B2B是一个非常重要的创新概念，是三类人：第一，公司自身的人无法适应这个时代，通过互联网，通过信息技术快速调整;第二，服务伙伴，不能适应理解;第三，上游和下游合作伙伴。