随着科技的发展、新消费者的出现、人口的流动以及社会需求的提高，从消费渠道到消费品牌的整个消费链条都面临着重新转型的可能。如果企业能够找到价值重构被打破的地方，重新构建零售价值链，就会产生新的成果，引领企业走向新的生活。

最近，一款名为“真幸福”的App诞生了。当有人了解到这个应用程序时，第一反应可能是想知道这个应用程序的用途，以及它背后的公司是谁。据了解，真快乐App是国美App推出的新物种，1月12日更新上线，它的出现让我们看到了国美零售的未来

“真正的幸福”:物质需求与精神需求相结合的新物种

电子商务是一个物质需求和精神需求界限模糊的世界。人们在虚拟空间中做出购买决策，以满足现实世界中的各种物质需求，购物过程本身也是一个精神消费的过程。

无论是今天正在兴起的内容电商，还是因疫情而成熟的直播电商，还是聚焦群体的社交电商，其实都是通过差异化服务，让消费者洞察潜在的社交和娱乐精神需求，从而提高用户的购买转化率和复购率。

在经济发展和精神需求的驱动下，整个零售业态正在走向“娱乐化”。新零售时代的到来，已经先于预兆目前，国美将通过真快乐App在新零售时代率先发力。

真幸福不仅是国美APP的新名称，也是国美零售布局的核心。通过传达“幸福”的概念，为消费者带来了正品精选、直播送餐、1999年会员、视频导购等特殊的购物体验。

真快乐App通过8大真选标准，筛选消费者高品质、高品质爆款，随时捡超低价好物；真快乐还打造了集低价、真选、99岁会员产品于一体的跨业务直播平台，在线讲解产品，搭建平台与用户的紧密纽带；至于‘99’会员，通过衣、食、住、行、娱一站式服务，让消费者享受社区生活购物的“朋友圈”，享受超值权益，营造轻松愉快的购物感。

视频导购可以说是国美在行业内开创的一种创新模式，也是对传统线下门店服务理念的升级。与以往的导购模式相比，视频导购是一种全新的导购模式，用户通过国美APP/小程序与店铺触摸屏连接，用ipad连接整个导购。

开启线上视频客服全程导购模式，解放双手，摆脱繁琐的文字咨询，无忧自助，全程陪伴，实现人、货、场的完美融合。从设计理念到用户实际体验，国美在双平台战略——中承担了融合线上线下平台和精神物质需求的理念。

在早期的一项调查中，超过70%的福布斯2000强公司表示，他们打算在营销和客户获取中使用社交和娱乐。事实上，消费者在物质追求的过程中，也在逐渐加入精神追求。

以零售为例，消费者在购物过程中会收到各种形式的商品信息。他们不仅会受到包括商品在内的生活方式信息的影响，还会满足自己的社交和娱乐精神消费需求。

显然，国美已经发现了这一规律，而《真正的幸福》的推出正是在此基础上多次尝试的结果。

2020年6月，国美汇聚了海尔， 李华刚、美国赵明、美国吴海泉、TCL 王成、中国，等十大家电品牌企业的领军人物。形成了“人人都爱中国\".制造”的组合作为超级销售员，他们通过国美，的直播间向观众讲解自家家电的优势，同时给用户带来了生活方式的引导。

2020年国庆期间，国美在十一大发起了一场以“渴望美丽胜过低价”为主题的营销活动。不仅发放了10亿的大额直降优惠券，还设计了各种福利游戏，比如天赐大礼、导购大礼、快闪店送货体验。

2020年底，国美开启“34周年”狂欢盛宴，联合众多一线品牌举办品牌日嘉年华，带来众多硬核福利活动，贯穿圣诞、元旦，成为国美每年参与品牌规模、利润率、推广活动力度更强的大型推广活动。

零售娱乐是新经济、新消费的产物。是为消费者实现心理满足的一种社会行为，也是平台链接消费者最有效的方式。

“真快乐”的“道”与“术”

当然，零售平台的建设必须从基因深处跟上娱乐化的潮流和趋势，这样才能加强大众与平台的纽带，形成最初的共识。

国美《真快乐》上线后，用户如何才能真正感受到它的真实性、低价性和娱乐性？答案可以概括为三个字：抢、拼、ZAO。每天多次，可以在有限的时间内抢购爆品，也可以主动发起群，让所有员工轻松实现会员一人低价超值福利。

印度尼西亚和台湾的学者发现，在电子商务中使用游戏化机制有助于提高用户对电子商务公司的忠诚度和满意度。

从“抢”字可以看出，这是一种游戏化的玩法，其本质是为社会化、娱乐化服务。在保证质优价廉的基础上，刺激平台与消费者产生强烈互动，进一步建立情感连接。

至于“拼写”，高榕资本合伙人张震，在寻找中国创客的采访中表示，电子商务实际上是在研究人性。购物之所以能通过口碑传播迅速发展，其中一个原因就是消除了人性中的一个痛点。——用户分享和创造新产品后将获得奖励。所有参与群的人都可以享受这种优待，没有人会觉得自己占了朋友的便宜。

其实《ZAO》的创新玩法离不开商业环境的变化和用户传播权重的变化。过去的传播方式大多是自上而下的单向输出，但媒体的碎片化给了用户更多的主动权。越来越多的现象级传播事件来源于用户之间的社交裂变和话题发酵讨论，“ZAO”的娱乐环境能够更好地激发消费热情，实现用户之间的自我传播。

在这里，大家可能会有一个疑问，面对巨大的消费市场机遇，国美为什么能够实现强劲的增长，推出新的零售品种“真快乐”和“为ZAO拼”的娱乐措施？事实上，优秀的“技能”往往需要坚实的“道”来支撑，而这一切的努力都离不开国美平台化、社会化、娱乐化的战略布局

如今，国美已经形成了以线上平台为主，线上线下双平台的发展格局，实现了全渠道融合、全品类汇聚、权益充分体现、服务全覆盖。可以充分发挥线上平台技术和运营能力，引领国美，全零售业务，赋能线下平台、线下商户、线上商户。

娱乐的本质是滋生快乐因素，让消费者感到快乐。随着零售业态的不断演进，与娱乐结合是行业升级的必由之路，“幸福”的理念要通过娱乐长期传递。

社会化就是以优化和系统的思想整合营销，通过关联、关系和反应与用户形成独特的关系，将平台与用户连接起来，形成竞争优势。随着市场的发展，平台会以更有效的方式，从更高的层面建立起一种新的、有别于传统的商家与顾客的主动关系。

去年8月31日，国美零售首席财务官方巍，在投资者交流会上透露，国美将搭建线上平台。线上线下双平台自营/第三方外部供应链，是双轴驱动、四轮互动的“社交商业共享”国美生态圈，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更广范围拓展，满足用户全方位需求，打造以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美。

相信《真幸福》诞生后，这一切都不会遥远。

作者：周兴斌，资深媒体人，知名科技自媒体。2017年中国十大最具影响力自媒体。关注电商新零售、人工智能、移动互联网、数字家电等相关互联网产业。

来源/劈柴网

作者/周兴斌