金铲铲之战代练2月21日报道，近日有用户反映，在淘宝，网上购买时，客服在问题发出前给出了相关解答。

对此，淘宝回应称，客服在后台看不到用户没有发送的聊天内容，如果用户消息没有发送出去，客服也看不到。出现这种情况或者是网络延迟导致的，到目前为止，没有收到商店关于使用相关软件实现这种操作的投诉。

但有电信分析师表示，实现“看不到内容”的技术并不难，但这种做法价值不大，会增加网络压力；如果客服真的是在看用户没有发送的信息，那就是侵犯隐私。