在电子商务、社区团购、本地生活服务等多条业务线上取得巨大成就的美团，已经开始走向社会化。

据《松果财经》，美团最近测试了“群聊”功能。

与阿里，关系密切的美团，为什么会考虑社交？在注重当地生活的美团，社交还有希望吗？

上线“群聊”功能美团“低调”社交

美团这次在社交中保持低调，群聊的信息显示在美团APP底部的“新闻”栏。根据《松果财经》的体验发现，美团APP中的群聊功能是商家启动的，其入口相对隐蔽，所以邀请加入群的通知只有在用户在商家的店铺购买后才会弹出。

另外，在群聊中，提供商家红包功能，给用户发送相应的优惠券。

据美团，官方表示，群聊仅限于讨论店铺、订单或营销问题，群聊的管理只由一个商家完成。

商家可以设置群聊名称和群公告。目前群聊除了商家不支持查看群成员信息。

可见这种社会功能只是表面的品味，各方面都相对保守。但也不排除这个栏目未来会成为真正的社交功能栏目，增加用户之间的实时交流功能。

那么，对于专注于本地生活的美团，来说，“群聊”功能在这次内测中有什么意义呢？

利润不佳的交通高峰美团迫切需要社会“帮助”

美团可以说是近年来互联网公司最大的黑马之一。过去两年，其增长率超过10倍，总市值一度接近2万亿港元，成为仅次于阿里阿里巴巴和腾讯的第三大互联网公司

然而，在2021年，美团的情况有些相反。它不仅在营收上没有达到预期，而且在资本市场上也节节败退，这是社交的最后手段。

首先是盈利能力差。这主要是由于其主要外卖业务的毛利率较低，以及其在商店、酒店和旅游业的业务受挫。上市后，虽然美团已涉足多项新业务，但外卖业务仍是美团的主营业务根据2019年财务报告，美团餐饮外卖业务为548亿元，占比56%；即使在2020年第三季度，美团营收为354亿元，餐饮外卖为206.9亿元，占比58.4%。

然而，美团主营外卖业务存在一个严重的问题，那就是毛利率不断下降。2019年，美团餐饮业务毛利率为18.7%，而2020年第三季度毛利率仅为3.71%。

被称为“最赚钱”的访店、酒店、旅游业务，也受到疫情的极大影响。2019年酒旅业务营收223亿元，占比23%，毛利率高达88.8%。但截至2020年第三季度，该业务营收为64.79亿元，毛利率仅为43.02%。毛利率被砍了一半，增速也遇到瓶颈，同比仅增长4.8%。由此可见，美团并不具备强大且可持续的盈利能力。

(2)接连被罚两次，资本市场表现堪忧。比糟糕的营收更糟糕的是，美团今年不止一次遭遇枪口。就在今年2月，国家前脚发布《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》后没多久，美团后脚就因为“二选一”事件被浙江金华中级人民法院判刑。法院宣告美团，存在不正当竞争，全力支持饿了么赔偿经济损失100万元。

遗憾的是，风波并未停止，美团收到了市场监管总局的“顶罚”:市场监管总局对橙心优化、多多买菜、美团优化等5家企业的不正当价格行为进行了行政处罚

这一连串的处罚让美团前途未卜，美团股价也持续下跌。春节以来，美团经历了有史以来最大的股价跌幅，从2月17日的451.4港元跌至3月15日的316.4港元，跌幅达30.0%，市值蒸发约9000亿港元。

(3)流量达到峰值，生长出现疲劳。美团业务本质上是流量业务，但现在让客户上线的成本越来越高，美团的流量几乎在B端和C端都达到峰值。

虽然美团的交易用户数量在增加，但同比增速却大大降低。根据美团， 2019年一季度至2020年三季度的财务报告，同比增速从26.4%下降至9.4%，环比增速更弱，甚至部分季度出现负增长。

除了交易用户数量，活跃商家数量的增长率也下降到个位数。根据美团， 2019年第一季度至2020年第三季度的财务报告，美团活跃业务数量从580万、590万、620万增加到650万，同比增速从27.3%下降到7.1%，而2020年环比增速在3%左右，基本呈现停滞状态。

主业受挫，资本表现堪忧，流量见顶，美团“大本营”极不稳定。此时，如果美团想要保持高估值，就必须有新的故事。毕竟在上市之前，美团进入网络买车，收购mobike，开发小象，目的是支撑高估值，社交互动很早就写入了美团上市计划。

早在2018年美团上市时，王兴就表示美团的核心是“美食平台”，并提出“三个横向、四个纵向”(“三个横向”:搜索、社交、移动三个技术方向；“四个垂直”:信息、通信、娱乐、商业四个需求方向)，将从平台向生态发展。

社会化本身就是一种卡通。在中国互联网十大巨头公司中，除腾讯，外，超过一半的公司都涉足社交领域。就在今年，拼多多还开通了“战斗小圈子”功能；短视频巨头Tik Tok和Aauto Quicker也在不断整顿，试图覆盖更多的社交场景。

这样，美团确实有理由攻击社会领域，但这是最好的时机吗？

社会“梦想”已经很多年没有争议了。美团会社交吗？

王兴在创建美团之前有一个社会梦想

他还尝试了很多社交产品：多多友、Youzi.com、内网、Fanfan.com、海内，都是社交网站。其中，内部网和fanbu是众所周知的。

内联网成立于2005年，专注于校园社交，但由于错过红杉资本投资，未能创业。后来，在2006年，内部网被千橡，收购，并在2009年更名为人人网。“饭否”成立于2007年，是一个类似迷你博客的网站。曾经很受欢迎，但因为网站管理不善被关闭了500多天，错过了发展的黄金期。

直到今天，王兴从未在社交生活中死去，并继续在美团，添加群聊功能，但这并不是真正的社交。毕竟，淘宝和拼多多都曾试图在该应用中加入社交功能。

淘宝群聊是社交电商的先锋，2016年在上线举办了淘宝群聊。2019年已建立2亿消费者关系，月活跃消费者5000万，7天内二次回访率55%。小圆圈是2020年2月的上线。用户不仅可以分享自己的购物记录，还可以在小圈子里看到好友发布的群信息和评论。

与淘宝的群聊和小圈子相比，上线在美团的群聊要保守得多。从暴露出来的功能可以看出，美团想把商家和消费者的接触限制在美团，不愿意建立更深层次的商家和消费者的接触。

上线之后的美团群聊优势明显。对于消费者来说，在美团集团直接沟通、完成交易简单方便，也能保障消费者权益。事实上，在群内分享购物体验也能为用户创造一个小的兴趣圈。

对于商家来说，通过美团商家群，商家可以直观的到达店铺粉丝群，结合群内丰富的玩法和部分群成员的权益与粉丝互动，增强粉丝的粘性，从而提高忠诚度，促进转化。

对美团，来说，不仅可以推出社交电商，创造新的业务增长点，还可以减少微信对其他社交平台的分流，保持平台流量。换句话说，美团涵盖了人们最基本的生活需求和场景，迫切需要社交化，在用户、商家和自己的平台之间建立链接，从而帮助美团保持业务的平稳运行。

此外，可以通过社交关系了解用户，更准确地划分需求。而不是基于海量用户数据的标签划分。这也给美团，带来了另一个好处，毕竟现在美团的盘子越来越大了。

缺点是商家群很容易成为商家的私域流量。如果美团不在群聊中设置禁止微信的关键词，很容易被商家私用，跳过美团下单，最后流量回到微信。

另外，“社交”也不容易做到。“社会化”是连接人，背后的隐患不容忽视。美团，作为中国，最大的O2O生活服务平台，想要尝试社交业务，必须做好风险预测。

社会化是沃土，互联网巨头不会放弃。阿里进入社会的企图从未停止过，而腾讯也在坚定地捍卫自己的领土。美团上线，的群聊只是美团社交之路的开始。如何在电子商务中实现真正的社会化，是美团需要深入思考的问题。

作者：宁缺

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