运作的诞生

互联网运营是如何诞生的？

谈到运营如何诞生，首先我们需要了解整个互联网的历史是如何发展的。互联网于1994年进入中国。如果你建立一个门户网站，你的流量也不错，因为用户选择少，内容和咨询有限。

这里有一些例子。你听说过碧海银沙门户吗？碧海银沙是一个相对较早的门户网站。这是整个互联网的引入期。当然，有类似于21cn的门户网站。

在成熟阶段，应用程序开始上升。那时，只要应用程序的ui看起来不错，就会有很大的需求点，而且它的流量也不错。这代表了工具类的一些工具，因为工具类的工具非常特定于用户的需求。

然后是当前的洪水期。洪水期的含义是N个应用可以满足相同用户的需求。这里的每个人都知道，例如，出租车打架，我们要开车，你可以找到优步，你可以找到滴。我们要看电影，你可以找到格瓦拉，你可以找到公众意见。然后是百团。每个人都知道团购的概念。团购的概念相当于买一件东西。原本是10元。如果有十个人可以购买，商家可以90元卖给你。这种折扣行为是团购。但是，每个人都可以想象，每个人在公众评论中看到的团购，美国团体真的是这样吗？实际上，它不再是。现在，类似于公众意见，您可以直接购买它，您可以获得折扣。它已被打折。它完全变形了。有人称他为团购网。

基于这些观点，有几个结论：

1.产品均质化日益严重。 N个相似或不同类型的产品可以实现相同的用户需求，仅仅产品优势的时代已经过去。

2.随着互联网用户数量的增加，流量来源不再单一，而且变得越来越多样化，变得越来越复杂。

3.企业面前有越来越多的选择，相关职位和职业的要求越来越高。单向产品到用户流程我们无法轻松获得流量或保留流量。

那么手术的影响是什么？这是另一个例子，即知道。

我相信每个人都用过它。知道它是在2010年4月正式推出的，只有通过内部邀请才能参与注册，其中他们的第一批用户拥有谷歌，腾讯，阿里，百度等核心高管，只有200名用户。为什么是这样？知道当你在线时，其他用户无法注册。它只能通过邀请里面的一些大咖啡来注册。 2013年，我们知道我们已经开放了外部注册，并立即拥有500万用户。这是怎么发生的？他的运营策略很简单。他限制外部流量进行注册，并通过一些高质量的用户邀请他周围的高质量用户。目的是建立一个更加标准化的社区机制。他希望他的问题具有非常高的质量。通过当时的各个行业，有许多问题无法回答。例如，有些问题是：“李开复为什么当时离开谷歌？”这是我们不知道的事情，然后我们可以根据我们的知识找到这些答案。当然，还有一些问题类似于“马化腾真的会回复员工的邮件吗，这是回信吗？”这是外界所不知道的。这导致圈外的一些用户非常渴望这些问题，他们想知道答案。所以他们用了三四年时间来建立这些更高质量的问题，培养社区氛围，鼓励这些大咖啡提问，然后由其他专家回答。因此，在问答社区中，提出了许多相对高质量的问题和答案。这是通过操作了解的影响。

我相信每个人都知道“这个答案”是这个应用程序的用途。这很简单。它是通过提问和回答问题来赚钱的。众所周知，全国丈夫王思聪，成功答案的一部分取决于他的BD的成功。他们邀请像王思聪这样的大咖啡邀请他们。提出一些问题并回答一些问题。因为这些明星都有自己的粉丝光环，所以通过王思聪的高质量问题，然后通过运营干预把这些问题放在app面前比较，吸引了大量用户注册，而这些更具吸引力的问题往往是一个新用户，可以在不花钱的情况下看到它，从而教育和指导用户，这是操作可以做的事情。

因此，通过运营的运作，互联网存在着三角形，即产品，技术和运营。想象一下，如果没有操作，是否可以出售该产品。答案是“可以”。当操作不存在时，仍可以销售此产品。想象一下，如果PPMoney没有运作，它实际上可以出售他的理财产品。但是这个行动在这里发挥了什么样的作用？它在销售管理中发挥作用。其现有的职责实际上将使我们的产品在竞争激烈的市场中更具可销售性和更大的发展空间。

因此，经营与产品之间的关系是不可分割的。我们经常撕掉一些要求并说你做得不好，你做得很好，所以我们是互补的。因为当产品不存在时，操作没有任何意义。所以产品是0到1的过程，如果产品不可操作，那么产品总是一个。什么是手术？你可以看一下这个例子。如果没有操作，产品将永远是一个。但如果操作是在这种情况下，它的能力是不断增加0.这是操作需要做的基本事情。

业务工作

说说操作的操作

在运营工作方面，我们必须首先澄清我们的三个主要指标是新的，保留的和促进的。它是如何引入流量，如何保持流量，如何使其活跃和实现我们的销售目标。所以我们有很多工作，比如内容操作，产品操作，客户服务操作，用户操作，BD业务操作，媒体操作，社区和互动营销操作等，总结一下，什么是运营工作？可以使用排除方法，即非技术性，非产品性工作是运营工作。技术产品的工作也可以运作。

我们都知道手术所做的工作非常复杂，所以操作常常嘲笑一件事。你可以看看我的名片。事实上，操作是一个复杂的操作。

三种信念

谈论操作的三个信念是什么

这三种信念始终指导着运营工作的思想和方法：

1.没有KPI没有操作。这种信念引领了运营思维的方向。也就是说，当我们做一件事时，我们必须有自己的主要目标。 KPI：流行的短语是“量化目标”，这意味着这个目标必须是可量化的，而非定量目标不称为KPI。例如，我们必须在今年等待上升。这只是一个简单的目标，但它不称为KPI。当我们说我们希望收入增加1000亿时，这就是关键绩效指标。

这是一个例子。当你的领导要你举行新闻发布会时，你怎么去上班？普通人做了什么？他接受了这个要求，开始编写计划，然后召开新闻发布会。结束了。

然后看看操作的思路应该是什么。首先，我必须做一个结果演绎，这是我在新闻发布会的每一步都要做的事情。然后执行每个步骤的练习。这是我们将在此过程中体验的小细节和链接。你可以想象，当我们在高中或大学学习数学时，很难做几何学或数学问题，但当你把它分成几个非常简单的链接时，很容易回答这个问题。对于数学问题，我们从最后的结果一步一步找到关系，最后问题解决了。手术会怎样？我想弄清楚这个目标是什么。如果我想举办这次会议，我的目标是引起人们的注意。或者简单来说，我们希望吸引更多关注。我们如何做到这一点，然后将其组织成一个程序并开始执行。根据以上所述，推导出一个过程，过程是什么？

这是一个主观问题。它不一定会遵循我的流程。每个人都有自己的想法和对过程的理解。只要这些想法是正确的，它们基本上没有错。在会议结束时，上一步必须是会议的开始，然后是等待阶段，注册阶段和晋升阶段。这是一个必要的阶段。然后，在流程演练之后，什么是流程演练？例如，在推广阶段，我必须考虑我推送的频道，推送时间，主体，注册阶段，事件数量，注册规则，预算审批等。精细链接。我们必须考虑它，当我们有足够的资源时，我们会尽一切努力，但往往这是不可能的。资源总是稀缺和不足，所以我们要做什么？

由于我们想引起微信粉丝的关注，我们可能不得不瞄准：如果在推广阶段，他的重点可能是推广渠道和推广主体。在注册阶段，注册规则可能是重点。在等待阶段，预约阶段是优先事项。这是分开的，然后资源用于更关键的地方。

操作对于思考非常讲究。我们相信，只要这些想法是正确的，实施是错误的，不一定都是错的，但错误的想法，即使它们是正确的，也是错误的，这是不变的事实，无论在操作中还是在其他地方使用过。

有一个问题，如果您打算在五年内购买一套三百万套房屋，您将如何实现目标？如果在运营层面，我会如何看待这个问题？我也会从后面前进。推动整个想法。首先，它肯定开始买房子。我认为这绝对是募集资金的阶段。我会考虑在原始工作中可能有晋升机会，然后我需要在进入计算阶段之前找到工作。当然，这不是标准答案。在开始购房时，您可以考虑是否应该抵押房产费。然后筹集资金，我会考虑我是否像今天社会中的某些人一样老，或者资金又回来了。在过去，我可能会考虑是否要在晋升水平内部竞争，无论我有时间计划，还是领导者给我加薪多少。在过去，我一直在找工作。这项工作可以分为职位是高薪，是否是利益地位或其发展机会和前景。这是计算阶段，关于我的开支，我每天花多少钱，以及我可以节省多少钱。这是操作的一般概念，我将从后面推断整个过程，然后细分它的细节。

让我来谈谈“双12”的情况，我发现很多私人问我“双12”;这个事件是怎么来的，你为什么想到当时制作高标记，为什么它应该被设定为“12.12％”它的中间活动是如何产生的？有很多人可能会认为该操作只是一个开展活动的部门。所有的计划都来自他们自己的镜头。这绝对不是。这里的重点将解释整个“双12”活动，每个人都知道“双12”有几个背景：第一，我们公司成立十周年。第二，获得B轮融资。第三，我们小组的发布“分组”。如果你真的想拆分这个活动，我会把它分成五个大块：促销阶段，等待阶段，活动开始，活动中间和活动结束。我们可以说，我们的目标是等待我们的服务，而且我们都知道，在“双12”时，我们整个公司的2016年KPI都未实现。如果我们要付钱，我们将在每个阶段执行不同的任务。例如，在促销和等待阶段，它承担了更多添加用户的任务。在活动开始时，在活动开始时和活动结束时，它正在执行诸如营业额，生命周期延长和乘客订单等任务。

这是我在做“双12”时常常做的事情，这里删除的点代表了我每个周期都要做的事情，就像做数学问题一样。然后在每一步都这样做，或者用有限的资源做一些事情。

在宣传阶段，我们制作了十几套材料。什么目的？你可以看到这里有很多不同的渠道，包括百度，搜狗和信息流，因为我们都知道，例如百度和搜狗。我们将重点关注将首先公布的材料，因为封闭的渠道是通过用户的主动和准确搜索找到ppmoney，这意味着他们中的大多数已经看过我们的广告或宣传，因为他一直是我们。被吸引，所以我们只需要告诉他们我们的官方活动何时开始以及它有什么。然后在一些信息流中，我们可以制作一些高收益的报价以吸引用户投资。你可以想象，例如，我们不适合在体育频道举行新闻发布会，说我们的品牌不合适。我们想在体育频道中说我们有很高的回报来吸引用户。例如，我们处于金融渠道，我们说高回报率不合适，因为在这些渠道中，其股票回报远远超过我们。因此，我们会在某些渠道中更加安全地推广我们。

然后是等待阶段。宣传阶段可以说是外部世界的新角色。在等待阶段，更倾向于在车站中扮演新的角色。所以我们需要做一些可以启动内部用户和资源的东西来帮助我们吸引新用户。对于用户而言，我们如何才能最大限度地提高用户吸引人的意愿？显然，当他没有钱赚钱时，接下来，最有可能让他分享。所以当时，我做了一个“获得20亿个红包”的热身活动，旨在引导电台用户发起邀请并引导他周围的一些新用户抓取红包。因为他只需要分享，注册即可获得奖励。

专注于活动的开始。在“双12”时，我们邀请胡润过来召开新闻发布会。我们可以想象当时有一位主持人帮我们倒数了我们的“双12”事件。当我们想要实现新增功能时，我们如何吸引用户更容易投资？换句话说，我们如何降低理解用户的成本并增加我们的等待？我们可以使用很多资源，如利率优惠券，全额优惠券，每月增加，安心和季节性增加。我们如何做到这一点，我们如何使用它，为什么我们想到高利率？每个人都知道，对于优惠券，例如，在滴滴之前发行了一堆优惠券，优步也是，而我们的同行也是。当我们告诉用户我会给你1000元的优惠券时，每个人都已经知道这是例行公事，你必须付出一定的努力才能得到这千元的奖励。我们做什么？在行业中，利率和到期是一个易于理解和接受的词。例如，我告诉你利率为12％，他向用户呈现的利率为12％。他的理解成本很低。所以这就是为什么当时“双十二”决定提出高息，而不是说我给了你一张多少元的优惠券。因此，在确定了这个想法后，我们开始根据产品的属性设定12.12％的高利率目标。

那么还有第二个问题，我们如何让这个高利率标志反映其高利率？所谓的对比有伤，很简单，你认为科比高吗？我认为它不高，因为它比姚明相对好。它很短。所以结论是，当你对同一属性进行两次比较时，看来这个标准是否会引起很高的兴趣？我不知道你当时是否注意到我们正在做“双12”活动。一些零散的标记，类似于建筑物的赎回填充，每月增加90天等，它们是三个月。由于当时的三个月标准约为8％，我们还决定锁定期应为三个月，以便用户在使用时可以进行比较。我们给出12.12％，三个月的标准标记可能只有8％看起来很有吸引力。而且我们仍然整天都在双12中，对竞标的兴趣相对较高，因此比较同一锁定期的三个类别：标记可能是8％，高分可能是从10分到12点，出价是从11点直接到12点，用这个想法来吸引用户。使用比较使用户感觉我们的活动非常强大。

然后我们也考虑一点，你为什么要做10次黄金经验，而不是做一些投资券的闭环活动来留住用户。这也是随便的吗？当然不是。简单地说，我们希望使这个活动成为一个非常热门的现象，所以我们需要公共关系来帮助我们撰写公关草案，我们声称我们非常受欢迎。 10次​​体验黄金可以带来100个用户投资，我会给你1000金经验。用户投资100万，我会给你1000万金币经验。公共关系是不是能够发出一条消息说我们当天的交易非常高？所以“双12”是做12.12％的高利率和投资发10倍体验金就是这样，为了用户了解成本，为了向我们展示活动是非常真诚的，为了有更好的宣传噱头，以完成我们12月份的验收指标来实践。

然后来到了活动的中间。有经验的人都知道活动数据会在活动开始时直接上升。两三天后，活动数据将下降。我们如何保持活动热？我们也跟着活动的早期阶段。超高兴趣的标准，准备了一个特殊的惊喜标记，重新点燃用户的激情，让用户充电更有价值，完成我们的等待。当然，在活动的中间，我们将为一些迷失或衰落的用户进行SMS短信营销，并激励他们回来投资。

活动结束。在活动结束时更重要的是我们想要分析活动是否正确，它为我们的等待带来了多少交易和有效性，在这里我们通常水平地比较先前活动的各种数据，例如页。转型，参与，成本等，甚至通过积极和侧面的研究来了解他们对这项活动的感受。

2，没有数据，没有操作。这种信念引领着运营的决策方向。这里有三个句子，其中一个是我所说的：（1）如果你无法量化它，你就无法成长它。很容易理解，当你不知道它是什么以及它有多少时，你就无法发展它，所以我们将量化一切。 （2）这取决于合法的决定是什么，而不是人们可以接受的。您如何理解正确的决定？是我们如何改进指标？人们可以接受什么？导演认为他是对的，但他并不一定能提高我们的表现。 （3）我有这样一句话。 “数据是客观反映真相的载体。在做出决定之前必须明确这一点。这里有三个要点：数据是客观的，它反映了事实的真实性，但它是一个辅助工具。

3，没有分层没有操作。这种信念引领了运营商成千上万的面孔。每个人都有自己的兴趣，所以想法是取代互联网找到标签。你知道这是谁吗？美心老师，我可能通过一些外部数据知道她喜欢化妆品，喜欢服装，喜欢一些演讲视频或一些时事新闻;例如，东风（同音字）喜欢汽车，打篮球，员工激励制度等，宝主可能更喜欢摄影，人物管理书籍; Ze God可能更愿意看到一些创新的研究技术和一些汽车用品等等。

？我们操作如何做千言万方的比喻，我的美妍老师说“用力”。吉诺比利投PPMoney首先达到500万，“rdquo;你说她会来资助吗？你知道Ginobili是谁吗？他来到PPMney首次投资500万，但梅女士并不关心篮球，所以他的看法非常微弱。如果你和宝哥谈到PPMoney投资70万元，这相当于每天免费吃大餐，她能有感知吗？它可能更强大。然后我对爷爷说，你可以预约购买捷豹。如果你在PPMney投资50万，你可以在五年内购买一辆美洲虎。他可能更关心和感受。

这里有两个相对简单的案例。这是京东。您可能会发现我们每个人的京东显示页面完全不同。你找不到两个相同的京东页面。为什么？我认为这是用户分层营销，成千上万的营销人员。起源应该在电子商务平台上。

很简单，请看图片，左边是手机终端京东App的截图，在这里你可能会发现这些都是一些母婴用品，因为他一定要搜索类似母亲和宝宝的东西，因为我们都知道用户只需要一个搜索，就会有更精确的需求，知道他需要这样的东西，所以在他的主页上会显示一些母婴用品。在右边，这是我的页面。最近，家里的路由器坏了。所以我看了一下京东路由器的价格。它还显示了路由器，还显示了一些相关的商业产品，如手机和投影。 ，电视等。与此同时，淘宝也做同样的事情。它将显示我搜索过的或之前访问过的一些产品，以实现数千人的营销。在车站外，信息流就是一个例子。在车站，我们必须与某人交谈，说什么，使用什么语言。时间问题，我不会详细说明。在我们项目的第一课中，小凤已经对信息流的必要性和好处做了很多说明。

因此，总结以上三种观点— —没有KPI没有操作，没有数据没有操作，没有分层没有操作。总之，当前合格操作的整个工作可能就是这样。首先，我们必须确定目标，我们必须确定我们的KPI是什么，然后验证KPI是否可靠，然后拆分KPI，并在工作中推断出结果，也就是说，我们必须实现一切都需要完成，因为每件事都有一些好的东西。例如，当您完成宣传阶段时，您需要做广告，该广告如何达到您的订单数量，以及您是否要定位宣传副本，对图片，材料等进行一些修改以增加其曝光率。然后，在您的数据辅助钻取的计划层中，返回操作端然后执行分层营销，然后继续优化，做一个闭环。这是合格操作的当前工作方式。

未来发展

整个行动的未来发展是什么？

操作有其自身的局限性，操作的操作非常有限。例如，用户操作的开发频道可能是从体育操作的助手到用户操作专家到主管，然后是经理。用户操作助手知道并理解熟悉该操作的整个操作系统。多久。在整个过程中，他了解，了解并独立工作。完成对整个用户操作的理解需要大约两年半的时间。那么，每个人都会感到困惑，是否会最终进入管理岗位，每个公司的管理层实际上都是有限的，那么我该如何开发呢？

这是一个概念——全栈操作。全栈技术或全栈程序员的概念是一项技术或程序员可以独立完成各种开发，这是一个技术开始时的概念，但这个概念是否投入运行称为全栈操作是什么它的意思是？它指的是掌握多种技能并能够使用这些技能独立操作的能力。他拥有我们刚刚提到的一系列操作功能，并专注于它。职业化。

它到底会带来什么样的结果？这里的要点是做一个用户操作并思考。作为用户操作，他想要考虑如何完成内容操作，以及如何进行数据分析。想一想，倒退，然后转到用户操作级别进行协调。例如，我正在进行用户操作。我想为内容操作写一些文案和文章。当我想做体育运动时，我需要知道如何在以后分析数据分析。即使我可以独自完成相关工作。结束了。

总而言之，全栈操作将从操作助手转到部门专员。他需要了解数据和其他一些操作知识。因此，用户操作从用户操作助手了解应该如何进行用户操作，去用户操作专家了解数据，以及一些其他操作技能来协调整个用户操作。对于高级用户操作专家，他必须了解用户，了解内容的完成方式，并了解活动的完成方式。最后去运营经理。这是全栈操作的一个方向，也是全栈操作的第一个概念。

它有第二个概念，特别是在操作中，我们会发现我们在做操作时做了很多工作，例如，我们在做活动时需要做原型设计，我们可能会跟进整个项目。当我们进行佣金时，我们还必须考虑该产品的规划方式。因此，它通常是垂直理解，产品理解甚至是产品工作的细分。实际上，执行完整堆栈操作实际上是一种横向理解。

这句话是直接从我之前读过的文章中提取的。在另一篇文章中，据说，“与互联网相关的工作，可以使用各种技能和工具，基于快速学习能力。 ，”你为什么说快速学习？因为根据目前的情况，操作无法帮助我们提供很多产品。 “您可以独立完成产品的规划，设计，开发和推出。”对于PPMoney，我们可以使用我们开发的产品和一些工具来使用它。它可以被视为一种发展条件，“然后运作。”推动工作的全过程，称为“全栈操作”。

您可以查看我们的PPMoney架构。情况可能就是这样。独立产品是PPMoney。产品下有一些需求分析，原型设计或开发功能。该操作可以具有品牌传播，频道推广或用户维护。更多的说。这就是我们如何划分产品线。从目前的趋势来看，由于当前的操作可以做越来越多的事情，比如“双12”，我们不再像以前那样需要做很多一次性的开发来完成我们。需求。

慢慢地，我认为整个独立产品线将分为许多业务线。例如，业务线可能具有完整的堆栈操作A.为什么只有一个人？一般来说，这种业务只有在我不知道这个项目是否不成功的情况下才会存在，但是我需要有人帮助我进行这种类型的实验或者进行创新，我可能需要这种完整的堆栈操作。去帮助我，然后有产品支持和研发。如果业务线类似于PP合作伙伴，则第2行可以被理解为点商城，其具有两个全栈操作以负责其用户操作，一些想法和点系统的规划，然后是产品。辅助。

运行这个职位是项目的灵魂。以上只是一个简单的分析。一个合格的操作应该有的想法，这个想法总是比实践更重要。我希望通过我的分享，我会让每个人都知道如何考虑这项行动。由此，我们可以激励每个人思考不同的事物。