在这11期与电子商务产品相关的文章之后，有一种被挖空的感觉;今天是电子商务文章的最新更新——售后系统;至于哪些产品文章将在以后更新，我会考虑一下;我稍后会通知你这个计划！

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对于许多电子商务公司来说，售后服务也是公司的重要组成部分;管理有序，不仅可以节省成本，还可以增强用户体验。由于公司在早期开发电子商务，售后服务的过程相对随机，导致了这项工作的管理，并且需要付出很多努力才能对其进行评估。这是成本控制和绩效评估的一大障碍。因此，在规划整个系统时，这也是作为规划优先级的工作的一部分。

背景

如前所述，该公司拥有自己的自营网站，每个平台上也有商店;订单被导入ERP仓库以进行统一交付处理。因此，今天主要结合公司的实际业务情况，正如前一章所介绍的那样，本节不会涉及太多细节;主要从以下几点分析和总结：

补充

在与业务部门沟通后，发现业务后，发现泄漏通常包括两种情况，并且OR的补充补充了货物的补充;通常会错过货物的补充，货物也会受损。

补货流程如下：

事实上，从业务流程可以看出，在客户添加新的售后工单后，系统之间的交互将根据公司的实际情况进行定制

生成销售订单后，它被视为特殊订单，最终在订单处理后推送到ERP进行交付。

优点：

所有订单数据都将通过订单系统，后期报表可以从订单系统统一确认价值口径

它可以保证仓库中的库存，并保证补货;

重发发票也是如此：

但是，发票可以重新发出，但订单系统可以根据实际情况直接推送到ERP发票管理仓库工作人员;

生成售后工作单时，按原始订单直接分配到仓库;缺点是库存无法保证。

错了头发

有两种类型的错误句子;一是发回错误的产品并重新交付正确的产品;另一种是将错误的产品直接送回补货

总结：

1.错误的是产生退款。退款现场已在上一节介绍;

一个是用户请求主动交换;另一种是由于交货错误而更换仓库;归根结底，用户需要将货物寄回，仓库收到货物并确认收货，并将货物退回仓库进行处理。

3.所有以前的系统都由业务人员手动注册返回仓库;实际上，系统可以根据业务场景自动化;

当现场交换发生时，仓库收到货物确认收据，相应仓库自动生成退货单，并将货物退回仓库;

但是，有些公司可能不会在一个地方发货和退货。因此，仓库员工需要返回仓库注册操作并手动下订单。具体而言，建议设置公司的实际业务需求。

缺货

在售后，缺货订单占据了客户服务的大部分日常工作;库存不足造成的售后问题，虽然各种渠道的库存设置，畅销商品库存监控等措施;由于多个平台上的库存，渠道共享问题，最终情况没有得到解决;

解决方案如下：

1.严格设置渠道库存根据货物的销售量，仓库的分布等，为每个渠道设置合理的库存

2.制定合理的库存监控，采购人员及时监控，及时补货

3.没有两种商品：

（1）一种是包装礼品缺货的情况。以前的所有情况都将通过客户服务，运营，采购等部门。人员正在重复工作处理和繁琐;建议仓库工作人员直接联系用户。更换礼品后交货。

（2）一个是没有销售商品库存，客户服务人员与用户沟通。有三种方法可以解决它们：

A.让客户取消订单;

B.用户愿意等待，然后在货物到达后交付货物;订单需要挂起，ERP在库存发货后交付。

C.在更换相同价格后，将生成新订单以进行交付

从系统设计的角度来看，将考虑所有情况，但最简单的处理方法是取消订单并且用户重新订购货物以进行交付。但是，从服务的角度来看，上述处理情况可能比较复杂，但订单的取消率会相对提高，

例外处理

异常订单处理—在订单系统规划中提到，不同的异常订单会有不同的处理方法，如：负毛订单，黑名单，家电，太多包裹，超快速区等。

总结

售后系统——具体的业务流程会有一些差异，最重要的是结合公司的业务需求，根据实际业务场景来设计系统功能;那么，电子商务系统一般会介绍这些;至于CRM系统，IM访问，我对产品的访问权限有限，我不会做太多介绍。我希望在这段时间内总结的文章能帮助你制作产品!!!