用户测试是以用户为中心的设计过程中的设计验证方法。通过观察并询问用户（主题），记录产品的实际使用并定义可用性问题。本文主要介绍用户测试的基本步骤，并分享将在用户测试中使用的一些沟通技巧。目的是让不熟悉用户测试的设计人员具有用户测试的基本概念，并获得更准确和丰富的用户数据。 。

I.测试前的准备

用户招募：一般来说，可以招募5个用户。如果产品定义的目标用户包括不同类型的用户（例如为儿童和父母设计的产品，或用于连接买家和销售人员的工作系统），则每种类型招募3-4个用户。

编者注：如何尽可能地将可用性测试分解为小测试，这是我们需要学习的地方。《为什么你只需要5个用户去做可用性测试?》

准备录音工具：如纸和笔，相机或手机，测试表格。下表是测试人员（设计人员）在准备阶段填写的表格。

2.测试阶段

填写用户的基本信息，并向用户介绍测试目的，流程和问题严重性评分标准。

为用户提供与实际使用方案匹配的任务。一般来说，3个任务就足够了。用户单独执行这些任务，测试人员观察并记录用户对问题和问题分数的描述。视频录制可以在必要时播放给用户，激发用户提供更有趣的过程反射。

问题严重性评级标准

根据Nielsen和Molich的说法，对问题严重程度的评估基于以下三个方面：

交互问题的频率：用户遇到此问题的频率。

问题的影响：克服问题的难度。

重复的问题：当用户使用它时，他会在发生错误后知道如何使用它，否则很容易重复错误并干扰使用过程。

△资料来源：尼尔森_可用性问题的严重程度等级

从上表可以看出，可用性问题得分范围是0-4，其中0是可用性问题，4是最严重的可用性问题。对于用户测试，我们只需要向用户介绍1-4的范围，0将仅用于专家评估，本文将不再讨论。以下是在测试阶段填写的表格：

III。数据整理

将所有用户数据组织到一个表中，合并不同用户提到的相同问题，计算每个问题得分的平均值，并按平均值从高到低排序。生成的测试结果汇总表提交给相关负责人，根据优先级解决问题。下表是测试结果的摘要：

用户测试是了解真实用户如何思考和行动的一种方式。同时，主要目的是发现设计中的可用性问题，并通过优化迭代来不断改进产品的用户体验。

沟通技巧

实际上，体贴合理的沟通不仅可以给受试者一个轻松愉快的沟通环境，还可以帮助测试人员获得更准确，更丰富的用户数据。

注意事项

注意您的衣物，气味，面部护理等，并与用户建立舒适的关系。

尽量坐在用户端后面，确保不要主宰用户行为。

避免偏向用户的观点和技能水平。

避免让用户重新设计他们的产品，但要探索他们在使用当前产品时遇到的问题，他们喜欢或不喜欢的东西。

不要指望用户告诉你如何解决问题。

注意力应该集中在用户身上，而不是自己身上，避免使用“I……”陈述并解释产品如何运作。

保持与用户的关系，不要担心询问您想要问的下一个问题。

记录您的设计灵感，不用担心测试后遗忘。

要耐心等待，当用户遇到问题时，请在倒计时的底部询问（过早干预会丢失有价值的数据，用户也会依赖你的帮助）。

V.鼓励用户表达的四种技巧

1.提示

主要是围绕目标和期望进行沟通：

XXX会帮助您实现目标吗？

你的目标是什么？

你现在想做什么？

手术后您的期望是什么？

你的期望是什么？

描述您现在正在采取的步骤

您如何看待这一步？

2.回应

重复用户的表达式以创建有关社交属性的对话。

例如，用户：这条消息让我感到有些困惑。

你：这条消息让你感到困惑吗？

3.会话不平衡

一半的陈述，改善语气，并让用户添加完整的句子：

例如，您：“您期待…？”或者”你的目标是…？”

当用户回复时，他或她表示您正在聆听，“并且嗯，嗯，

4.摘要摘要（总结关键路口）

当您遇到需要完全理解的关键节点时，只需简要总结用户的行为和感受。用户可以提供更多细节。在任务完成后保留记录，因为在临时通信中，用户经常提供有趣的过程反射。

在实际使用过程中，您需要通过不断的练习灵活运用这些沟通技巧。因为面对不同的产品和用户，通信过程是随机的，这要求设计师放松思想，以更好的状态面对用户。