为避免让人工智能成为“人工智力障碍”，你需要了解这六个基本原则。

人工智能技术的快速发展将逐步创新并超越我们现有的互动体验，这不仅限于当前的滑动界面，屏幕触控。 GUI图形用户界面将慢慢演变为VUI语音用户界面：基于会话的设计和我们最熟悉的通信系统。

Google设计专家帮助我们分享和总结了VUI必须遵循的六项基本原则，以帮助确保一致和可持续的对话，并帮助我们在人机对话中完成以用户为中心的个性化对话设计。这些原则主要源于我们日常对话的基本方式，避免使人工智能变得机械愚蠢和荒谬，甚至被嘲笑为“人工智力迟钝”。

对话设计的六个原则：

赋予人格化

　　对话可持续

　　简单扼要

　　串通语境

　　灵活的调整语序

　　不要教用户怎么说话

　　一、赋予人格化

如果您的智能设备/机器人具有迷人的个性，我相信您会更愿意与之互动并建立关系。然后机器人的个性化可以反映在人机对话中。未来的“人机对话”模式必须是一种倾向于“每个人的对话”的体验。

下面是两个人机对话的比较，机械响应和设计对话。设计的对话显然更加热情，活泼和活跃。

为了获得更好的用户体验，提高机器人/智能扬声器等智能产品的可用性，个性化是主要的设计目标。研究表明，我们可以依靠口头对话来评论他人：友好，诚实，聪明，准时，慷慨，浪漫和愚蠢;总之，不要低估语言的力量！

人格可分为以下几种。根据不同的需求/场景，可以将其分配给机器人，并且人类具有更有意义的交互。

外向性（沟通，外向，信心）

友好（友好，愉快，愉快）

严肃（有益，勤奋）

神经质（情绪稳定，调整）

开放（聪明，富有想象力，灵活）

　　二、对话可持续

在日常对话中，许多问题的答案似乎可以回答是或否。但是，您经常想要问的信息不止于此。

以上两个对话非常奇怪。是或否的答案显然不符合预期的答案，而答辩人则不那么合作。这是因为它们违反了“数量最大化”原则。根据这一对话原则，发言者应向听众提供推进对话所需的大量信息。如果被访者按字面回答问题并且没有提供可以推进该主题的有效信息，则无法形成对话互动。在上面的例子中，我们永远不知道谁会来参加聚会或拒绝唱歌。

被访者不遵循惯例，因此AI设备也可能出错。例如：

第一个案件瘫痪了。 VUI没有成功继续对话并且交互终止。

在第二个场景对话中，VUI为用户提供了更多选择，使对话像自然人一样可持续。显然，这个VUI图像更有效，更具吸引力。

在上述情况下，用户希望他的智能设备根据他的句子计算人数。但是VUI可能不那么聪明，他只能识别数字。此时，VUI可能无法处理用户的答案，但不使用机械和陈词滥调提示：抱歉，找出错误的云。右侧的设计显然更容易，更愉快，使对话重回正轨。

　对话设计中不能只是关注文字信息的内容，更多的还要考虑预判可能出现的问题场景，提前在对答中预置好容错回答，机智的推进有效对话。

　　三、简单扼要

语音与文字不同，语音也伴随着时间。时间越长，听众理解的难度就越大。因为大脑可以处理的信息量有限，一旦超过，就会给短期记忆带来负担。

虽然“倾听”通常被认为是被动的;相反，“表达”被认为是积极主动和有效的。但事实上，倾听也会耗费大量精力。所以你的VUI需要让观众有时间休息并给他们一个交谈的机会，这非常重要。

比较这两个例子：第一个VUI给听者一种压迫感，第二个更简洁。

　VUI要尽量保持简短、扼要;提供了更自然、愉悦的交互。保持信息简短有效，给用户反应与说话的机会。确保信息对用户有意义，可以给用户带来明显收益。不要过早陷入冗长的细节。

　　四、串通语境

为了使对话真正有效，我们必须关注上下文。一个优秀的对话参与者需要了解对话的来龙去脉，记住已经说过的转折点和相关点，并具有用户态势感知（例如，用户在国外，会有风暴在用户所在的位置，或者用户今天有三次尝试修改某些设置）。

同样，VUI设计也应尽可能利用用户的上下文。如果用户之前提供了一些信息，则VUI响应优选地基于现有信息。例如，用户做了什么，用户已经知道什么，用户在对话中说了什么。显然忽略了上下文，它会直接损害用户对智能助手的印象。

有一个着名的VUI反例：“请仔细聆听，因为我们的菜单选项最近已经改变了”，还有另一个版本，VUI：请仔细聆听，我们最近对选项做了一些修改。尽管该语音旨在帮助用户，但实际使用无关紧要的信息会浪费用户的时间。

这种语音提示是我所说的“VUI Rough Goods”的典型特征。它的粗糙是忽视用户的背景是自以为是的。让我们来看看它的一厢情愿：它假设用户之前已经打过电话;它假设之前被调用的用户可以选择在修订之前听到（事实上，用户可能在几分钟前播放过它）。电话）;它假定“最近”的含义被理解为“最近几个月”;它还假设已经听过旧版本选项的用户可以真正记住当时的选项！上下文，这个提示对大多数听众来说都是无用的，我们已经分析了为什么VUI中无用的信息特别令人反感。

　VUI不同于GUI，声音对于用户来说是短暂记忆的，在同一时刻，用户很难记住太多的新信息，应用需要尽量减少提示语长度及新知识，建议每次给用户的新知识不要多，并且要在上下文相关的语境中进行。

　　五、灵活的调整语序

在开发单语言语言结构时，VUI对已经提到的内容的认识非常重要。否则，打破“传入”的对话将给听众的理解带来负担，并导致模糊的不适。

看看这两个不同的VUI响应（今天不存在用户请求的历史记录）：

为什么第一段奇怪而机械，第二段更像是自然对话？ “专注于后方”原则给出了解释。根据这种对话原则，语言使用者对语言信息安排有着无意的期望。根据默认规则，“新”消息出现在句子的结尾或接近结尾处，并以音调强调;并且首先显示“旧”消息。

在您刚刚听到的示例中，“30天”是新信息，因此它应该以适当的重音出现在最后。在一个听起来很奇怪的版本中，旧的消息“六月”错误地扮演了新信息的角色。事实上，“六月”不应该放在句子的末尾，也不应该用语气强调;这会让它听起来更自然。

违反“关注后方”的原则将增加对交换的不必要的阻力。相反，遵循用户对信息结构的期望不仅会使体验更加自然和流畅，而且还会使用户更加确信VUI确实理解它的含义。

这个例子表明，通过将旧信息（印度总理）放在前面，用户将立即知道机器正确识别了“印度总理”。相反，如果VUI说的是“意大利总理”，那么用户就不必花精力去听取这个名字。

　先陈述已知的信息，让用户知道机器听清了自己所说，从而加强用户对技术的信任。尽可能的把用户关心的重要信息前置!

　　六、不要教育用户怎么说

我个人最讨厌的最业余的VUI设计是“教用户怎么说”。以下是两个例子：

VUI：如果您需要更多选择，请说“更多选择”。

VUI：如果你想听到更多，请说“继续””。

这些提示模拟了一个典型的按钮界面（按键客户服务），用于教育用户如何沟通。

这些信息意味着用户需要学习如何说话，否则VUI不会给你这样的提示。还有更多这样的提示：“如果您需要什么，请说/请做点什么。这种提示有一些按钮语音服务的痕迹;类似于“技术支持，请按1;如需付款和结算，请按2”。事实上，这种信息很有价值（但仅限于关键互动领域），因为没有人从小就知道< 1”代表“技术支持”。

设计人员和开发人员给键盘的意义是用户无法直观理解的。但在VUI的世界里，这样的暗示听起来很荒谬。这暴露了设计者并不真正了解VUI。对于公众来说，VUI的意义和好处是：说话很自然; VUI不需要学习。

VUI：重播？答复？听听下一个？

　这一提示充分利用了对话的结构，舒适、自然、使人亲近。

很难想象有人无法理解这种简单明了的提示。如果他们真的不明白，你可以再次提醒自己。我们已经讨论了简洁，有效和使用上下文的重要性。再次重复此操作，仅在必要时使用错误消息。

避免教导用户如何在VUI设计中给出说明。如果你必须解释一条指令，那就意味着出了问题，你需要重新开始工作。与教导手的用户交谈;为什么不问用户一个问题，给用户一个说话的机会？这听起来很熟悉吗？这是聊天！

随着让人耳目一新的聊天机器人、语音助手和语音应用的持续问世，我们现在有机会传播一个观点：对话是用户体验成功的关键。这可不仅仅意味着使用接地气的语言，比如用“you’re”替代“you are”，或使用“哦”和“谢了”。你要知道，对话是大自然最伟大的杰作之一，也是我们通过声音交流的最有力方式。最明智的做法是：效仿这些和人类一样古老的对话法则。而第一步就是开始从技术的角度解读对话的本质。

原始参考谷歌：https://design.google/library/conversation-design-speaking-same-language/

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