我曾经在微博上发起过这样的讨论：产品没用，用户如果遇到它就不会使用它。 ——你认为这句话是对还是错？

当我看到“产品需要60％需要用户体验”的评论时，我感到很惊讶：用户体验只是锦上添花吗？不了解用户，不知道用户体验会发生什么，你的产品如何做到60％？

　第一个反思：用户体验的概念和落地情况

一般而言，用户体验（UX或UE）。它指的是用户在使用产品，系统或服务时构建的纯粹主观感受。

这里有两个要点：一个是用户，另一个是纯粹的主观感受。

用户是产品，系统或服务的目标用户，而不是您自己。受个人经验影响，对待同一事物但每个人的感受可能不同。但是，当我们了解一组的感受时，比如淘宝的买家评价。对买方的主观差评可能是一种特殊情况，但当多个买方给出差评时，他们可以客观地反映一些事实。因此，虽然经验是主观的，但它并不影响我们对它的关注。

在与用户体验相关的工作中，我们经常听到类似的意见：

使用起来容易吗？

这很容易学习吗？

它够漂亮吗？

无论您是否承认，大多数人在实施用户体验工作时都会混淆可用性和用户体验，并认为可用性是用户体验。

这个现实需要改变。

尽管UI的可用性很重要，但它并不等同于用户体验。用户体验和可用性之间存在非常美妙的关系。在大多数情况下，高可用性意味着用户在使用过程中的体验是好的。但也有例外。高速公路就是一个例子。它宽而直，高度可用，但对于驾驶员来说，它的经验远远小于弯曲狭窄蜿蜒道路的经验。

对于用户体验，它是一个全面的概念。查看我们用户的产品广告和媒体报道;然后了解我们的产品并做出选择;然后在使用产品后去找客户。在不同的阶段，不同的渠道，每个可能的地方与您的产品，服务，甚至公司本身可以产生用户体验。

如今，越来越多的用户体验设计师正在使用“用户体验图”来指导设计工作。用户体验地图是用户需求的情绪状态的视觉表示，以及满足这些需求的一系列交互行为。通过这张地图，我们可以轻松进入用户世界，体验他们的经验，了解痛点和机会。此方法还可以更好地将用户故事传达给每个相关角色，以优化产品和服务。

△自适应路径公司为欧洲铁路创建用户体验地图

编者注：用户体验地图是分析用户研究数据的方法之一。以下是绘制体验地图以及如何使用它们的方法。

　第二个反思：用户体验与产品价值

当您将用户体验限制为用户对UI的可访问性，或仅在用户使用产品时限制对用户体验的理解时，您会说：还有更重要的事情，例如用户值，产品价值。

恩，那就对了。如果产品无用，对用户来说毫无价值，UI的可用性绝对不是最重要和最紧迫的事情。

但我们仍然必须提醒自己，可用性与用户体验不同，可用性只是用户体验的一部分（在使用中）。用户体验设计超越了产品设计。用户体验设计包括组织用户研究，可用性研究，创建角色，设计信息架构，设计使用过程以及设计低/高保真原型。其实质是以用户为中心的产品设计，系统设计和服务设计。它不仅关注用户界面的可用性，还关注用户在使用之前，期间，之后和之后的所有感受。用户体验设计包括有形产品，系统设计和无形服务设计。

产品是否对用户有用，即是否能够满足用户的需求，确定产品是否具有用户价值。解决用户价值问题等于解决产品实用性问题。使产品有用是用户体验设计的基础。此外，用户体验设计还需要解决产品可用性和吸引力的问题。

在商业环境中，有价值的产品除了帮助用户解决问题外，还需要能够帮助企业实现其业务目标，即用户价值和业务价值。用户体验设计师对用户与产品，系统或服务之间的每个联系点进行详细的研究和分析，然后结合业务目标设计有用，可用，有吸引力的产品，最终实现有价值的产品。在此过程中，产品经理和设计师有时需要在用户和企业之间取得平衡。毕竟，追求更好的用户体验也意味着更高的成本。

随着我们不断提高用户界面的可用性和优化用户体验，我们还需要关注用户使用前后的用户体验，尽可能覆盖用户的每个关键联系点，了解他们的需求，行为和想法。出于用户体验设计的目的，有用性是基础，可用性是要求，吸引力是期望。

你可以说12306.cn的体验并不好，也就是UI的可用性很差。但该领域的特殊性决定了该产品的特殊用途和吸引力，因此它仍然是一种有价值的产品。与此示例51job.com一样，UI的可用性可视为混乱，导致使用不良体验。但是，它的用处无疑是有用的。今天，仍有数百万网民将其用于求职和招聘。其股票表现JOBS也显示其产品价值。

但不要忘记，糟糕的用户体验为竞争对手留下了机会，而且每一个机会在激烈的创业环境中都是非常宝贵的。你不会被低估。

回到本文开头的讨论，我认为“产品无用，不能很好地使用它的用户，以及60％需要用户体验的产品”是错误的，但是如果它被描述的话作为“一种产品它是无用的，如果它是好的，用户将不会使用它。”这个结论是正确的。决定制作此产品时需要考虑用户体验，这绝对不是锦上添花。

　第三个反思：用户体验与产品部门、设计部门

随着用户体验设计工作的不断深入，您会发现很多问题都会回归到用户和需求。只有全面研究和分析用户体验的各个阶段，渠道和接触点，才能了解目标用户的需求，行为和想法，才能提供最合适的解决方案。用户体验设计的质量在很大程度上取决于我们对目标用户的理解程度，而不是接口的交互或可视化设计的程度。

产品设计（PD）+用户体验设计（UXD）等角色的划分是错误的，因为用户体验设计工作本身已经包括产品，系统和服务的设计。单独的“产品设计”和“用户体验设计”，用户体验设计工作不能从策略层进行。所谓的用户体验设计通常仅限于解决可用性问题并解决如何更好地满足目标用户。这些问题的美学而已。同时，“产品设计+体验设计”，这种角色划分导致了功能的非常严重的重叠，结果是工作效率低下，人们多余。我特别感动。产品设计师/产品规划师和用户体验设计师的结合非常可怕：两个角色深入研究解决方案，但从不针对目的（做这件事的原因和意义），目标（多少期待，如何测量它）需要更多的时间来清楚地思考，并且功能确实很多，但它是徒劳的。

更合适的是“产品管理（PM）+用户体验设计（UXD）”等角色的划分，它们最好属于某个部门，并且不需要设置单独的用户体验部门。这两个角色服务于同一产品，使这个产品成功是他们的共同目标。

这种分工对于两者之间的责任定义非常清楚明确。产品经理，产品经理，主要负责评估产品机会和定义要开发的产品。具体而言，它包括制定产品战略和产品目标，确定产品要求，规划产品开发路线和监控需求实现，及时跟进市场反馈，以便及时调整。除了业务，技术和用户体验之外，项目管理功能也是产品经理的关键要求。用户体验设计师主要负责研究和分析用户并提供解决方案。这包括与产品经理和用户研究人员合作，以了解目标用户，优化用户需求和用户体验目标，然后根据业务需求设计信息架构，使用流程和用户界面。

对于初创企业，请根据需要设置产品管理角色。但大多数时候，产品管理工作是由创始人完成的。无论如何，角色划分不是一种手段。当然，特殊人员的好处也很明显，每个人都没有任何借口。

我非常感兴趣的一个主题是产品经理和用户体验设计师如何有效地协同工作。在2013年IxDC中国互动设计体验周上，我举办了一个关于这个主题的研讨会。

△从目标到解决方案的工作理念

现在我想一想，我仍然认为很多问题都是由组织结构引起的。例如，产品部门和用户体验设计部门是相互独立的，设计工作与业务无关，而团队对目标的理解是不一致的。目标的不一致是非常致命的。它导致团队的方向和方法错误，无法帮助产品取得成功。