摘要：产品和服务的交付是平台中最直观，最重要的部分。与此同时，这里的总监表明，社区服务的企业家，特别是二线城市及以下的基层企业家，不应该考虑建立一个全国性的综合平台。
我不知道你是否有这样的问题：社区服务O2O平台不如社区中的美甲店。这家美甲店已经存在了好几年，甚至开了一家分店，但该平台已经存活了一年。一个综合平台投入了数千万甚至数十亿美元，一家美甲店只投入了10万元！
不要先告诉我战略愿景，如果你不能活下去，那么战略是什么，一个梦想。
有一段时间，互联网圈子一直传闻“小而美”，后来资本来了，鸡血每天都可以喝很多碗，逐渐变得“大而饱满”，最后带奶的孩子幸免于难。独角兽，没有牛奶的孩子，即使是“小而美”也做不到。在资本寒冷的冬天，每个人都说他们会回归商业的本质。业务的本质是什么？提供有价值和有效的服务，以满足核心需求并从目标用户赚钱。
目前，无论是垂直平台还是集成平台，它都受到PC时代的成功故事的影响 - 挟用户to用户做商家！用户也分为多个层次：大规模消费者用户（大客户），长期小规模消费者用户（忠诚消费者客户），偶尔消费者用户（路过街道的顾客），浏览用户（路人），批评用户（被恶意人士吓唬和窒息，包括竞争）。所以有一个“保存” &“转换”。保留和转换的过程是什么？认识你→测试你→相信你→消耗你→忠实于你。
将上述工艺更换为美甲店的过程中，用户的决策过程是这样的：1首先看一下广告牌外面的“XX美甲店”，通过玻璃门窗可以看到硬件的过程和主指甲，包括等待指甲的顾客，从外观判断商店是否可靠; 2然后看价目表，是否符合自己的消费预期;小梅一次进入商店一次，感觉很好; 4当第二次重新消费者获得更大的消费体验时，再次感觉良好; 5决定经常来！ （这个过程可能有点冗长，例如，步骤3和4通常会在一次体验中合并，但总步骤没有问题——首先看看体验然后再决定。）
社区服务平台是一样的：首先看（查看主页，然后查看各个子部分，是否满足他们在印象中的需求），然后体验（一般购买便宜的商品或服务，感觉是否平台依赖于Spectrum），第二次体验（基于良好的消费意识，对大消费者，或者真的相信平台可以在需要时做到），收集并推荐给亲朋好友（成为一个平台）忠诚的用户）。
我相信每个人的过程都是清晰的，我们知道非标准服务依靠口口相传来提高质量。那么为什么你认为并且总是有差距呢？执行！
（1）当前的O2O平台，或本地生活平台，首先是媒体，然后是服务平台。媒体希望呈现用户最想要的信息，然后通过该服务将信息变为现实。这是当地生活平台需要弄清楚其订单的问题。
（2）移动互联网时代的竞争是内外竞争。不仅要看脸，还要看衬里。每个毛孔都必须渗透到“好”的竞争中 - ——操作简单，步骤简单，服务交付顺畅，服务体验良好，易于识别和记忆。从“营销推广”到“运营体验”，到“交付流程”，到“交易付款”，最后“提醒再次花钱”需要感到舒适。 "舒适"和“尊重”是人性的共性，适用于任何营销。
（3）重点在哪里，成本在哪里，哪里有成本，需要对其进行管理以转化为收入。许多平台都关注C端的用户数量。各种促销和补贴吸引了用户，并且已经投入了成本，但用户没有保留，更不用说转换了。
谁是赚钱的平台？您是否赚取C面消费者或赚取B面合作伙伴？如果两者都获得了，那么看看谁贡献了。你赚的钱是重点。显然，为了从商家赚钱，但专注于C端消费者，C端用户不愿意给你一分钱，给B方合作伙伴的钱仍然是结果，结果是运营投资，收入没有增加。合作伙伴的需求有两点：降低成本和增加收入。有许多方法可以降低成本，例如降低采购成本，降低运营成本（提高运营效率）和降低营销成本。收入也有很多增长，例如增加客户订单，提高用户回购率和提高客户单价。作为一个平台，每个人都满足商家的需求？为了满足一个需求，商家有更多的依赖。对于C-end消费者用户来说，他们的需求很简单：提供可靠的产品和服务，价格可以承受OK，如果在其他方面有更多的改进，自然会更好。
（4）提供服务是保留和转换的最关键部分。 “交付”这种实现是几乎所有社区服务平台的常见难题。有些平台看起来很完美，有交通，有钱，有内容，但很难变得越来越大。例如，有很多家政O2O，但传统的家政公司仍然很好;钉子O2O出来了，创始人说他的日常订单量是几万，但离线美甲店还没有看到几个倒闭。一个行业的市场规模在一段时间内相对固定。在线平台和线下商店都将总数除以。如果平台和商店说他们做得不错，但总量与瓜子之间没有明显区别，而且必须有一个就是吹牛。
该平台看起来很漂亮，但它不会变得更大，也就是说，“交付”做得不好，影响了用户的保留和转换。什么是“交付”？例如，该区负责人在一个新平台上订购了两磅葡萄，然后等了两天将葡萄送到市长手中，葡萄被送到了市长手中。这个时间过程就是交付;然后，例如，市长的妻子（总监现在没有妻子，婚姻广告来了），并且列表放在钉子平台上。 50分钟后，美甲师出现在市长家门口。表情无动于衷，指甲也心不在焉。这个过程就是交付。简而言之，交付是向用户提供产品或服务的过程。直接与用户联系的人和事是影响交付的重要因素。例如，快递员不耐烦地将包裹扔给了市长。即使产品非常好，该区的负责人已经产生了情绪。
因此，我们已经看到，例如，当前一些房地产背景的社区服务集成平台已经与实体店相关联。意图是什么？它是为了解决交货问题。例如，快递员将包裹递送到商店，并且用户拿起商店或将商品递送到商店。这是用户是否方便和方便。它反映了交付过程的感觉。例如，如果用户去商店咨询家政或维护服务，商店会提供建议。并且信任代言，让用户放心（信息传递），在约定的时间回家或者维修大师如期（服务交付），这个过程就是交付过程;然后，例如，用户通过平台订购家门钉，美甲平台在短时间内响应订单（信息传递），然后快速将其分发给附近的停滞美甲师。美甲师到达用户家中以在指定时间提供服务（服务递送）。
总之，产品和服务的交付是平台中最直观和最重要的部分。与此同时，这里的总监表明，社区服务的企业家，特别是二线城市及以下的基层企业家，不应该考虑建立一个全国性的综合平台。本地垂直服务提供商和本地（市级单位）综合服务平台“小而美”，仍然非常丰富。本地集成平台的目的是为当地用户做好质量控制。不要害怕麻烦，努力挖掘当地优质的供应商资源。