本文作者将与您分享点操作和用户操作如何相关，如何通过点操作实现客户操作，以及具体的操作策略是什么。享受〜

对于互联网行业来说，很多人可能没有形成互联网系统。他们非常分散，他们所做的工作并不系统。很多人会问：互联网平台的运作是什么？事实上，无论哪家公司，运营都是最复杂的工作，因为运营范围和内容很多。因此，当我们进行互联网运营时，首先必须在我们的脑海中形成一个知识体系。

互联网平台运营包括12个主要系统，其中用户操作是一个大系统，内容操作是第二大系统，以及活动操作，规则制定，数据操作，商家操作等，每个操作系统包含更多分支，每个分支具有多个特定的操作内容。

那么，集成系统在运行，为什么它与用户系统有关？由于用户操作，不超过三个核心任务：用户提取新用户，用户激活和用户保留。

本文将重点关注以下内容：点操作和用户操作如何相关，如何通过点操作实现客户操作，以及具体的操作策略是什么。

洞察积分体系架构设计原理

在互联网公司中，产品经理和运营经常发生冲突。要完成工作，首先需要了解产品逻辑和体系结构的设计方式，而不必了解整个用户系统。但是，您必须了解在执行用户操作时产品的基本规则是什么，以便您可以支持您的操作。这是第一步。

在第一步之后，第二步是如何与用户操作相关联，这是点系统。由于点系统是一种非常有效的用户操作手段，它也是用户操作的三个核心任务的有效工具;第三步是案例实战，点系统操作的具体策略，以及如何做点系统;最后一个是从实际工作出发，如何做好，从哪个角度去做，给出操作建议。

首先，要做整体系统，了解建筑设计的要点，系统建设的意义何在。无论是PC端还是APP移动端，在做生意时都存在常见问题：第一个是用户拉疲劳;第二是用户活动不高;第三是用户保留率不高第四是缺乏转换手段。互联网产品做生意，无法逃避这些操作问题，如何解决呢？这是通过最核心和有效的用户操作方式解决的点操作。

通过整体操作，可以改善或甚至解决用户操作中出现的常见问题。目前，中国的点数运作相对有限，但运营效果较好的情况是平安银行万里通点的运作。通过开放大量外部第三方商户资源，交换汇率以增加积分值，从而吸引平安用户获得积分。并获得积分。

里程积分有两个层次的含义。第一级用于增强用户行为和吸引消费。例如，当使用信用卡时，每个信用卡信用额度将增加，信用卡积分将增加，并且积分的价值将被提升。商家愿意提升积分以吸引每个人的粘性和消费。有各种消费点，为什么用户不感兴趣？为什么它没有吸引力？这是因为这些积分通常是每个人都不感兴趣的可兑换礼品，也就是说，积分没有实际价值，并且他们不能刺激用户主动赎回消费点，这是交换的愿望。例如，工商银行整合电子购物中心积分是用户的综合观点。用户的ICBC储蓄卡，信用卡等产生的积分将转换为用户的综合积分。当用户收到积分池时，用户会经常使用该产品以增加积分;另一个级别用于削弱用户的行为，例如用户的恶意投诉或评估，可以通过扣除积分来削弱用户的行为。

你为什么要削弱它？例如，每个人经常去天猫商城购物，在订单生成某些积分后，如支付宝积分，天猫积分，积分生成后，如果是商家投诉或者您没有理由退货支付，导致一些负面的激励，平台将削弱这个用户的行为，这是惩罚。

因此，互联网平台的整体运作主要有四个功能：

用户的指导作用;

增加用户活动;

通过用户点增加用户对产品的依赖性;

通过积分保留用户，提高平台的保留率;通过点对不同用户进行分类和分级，形成用户点数的分类，每个级别的用户都可以根据不同的营销计划进行推广，用户的粘性很强。

积分体系的底层架构是怎么设计的？

当点系统运行时，首先要设计点。您可以使用APP或PC从一开始就对用户进行分类，登录用户，并根据用户与平台之间的联系对整个用户行为过程进行分类，这是产品功能的分解。产品功能的分解可以从用户的注册，登录，发送验证码和输入验证码开始。每种行为都与用户和平台之间的交互所产生的行为有关。在梳理之后，发生每个用户的行为。 ，是用户实际生成的行为。

当行为被分类时，存在维度指标。它分为登录维度，产品活动维度，交易维度等。每个维度都有不同的细分索引项。在梳理出用户行为维度指标表之后，针对表格的每个项目设计不同点的激励程度。

什么程度的鼓励？例如，无论您登录任何产品，您都必须注册。注册后，一些平台会给你5分，下订单或加入购物车，给你10分，消费后给你100分。每个分数都被分类，有三种类型的分数：

第一类点是消费点，也是平台的一般点。下订单后生成的点是消费点。

第二种类型的点是用户行为点。例如，在下订单后，评论会给你5分，包括货物质量，交货速度和物流服务态度;例如，输入超过20个字的评论，然后给你奖励5分。因此，用户的行为点与消费点并行。

第三类是评分点，它基于用户的消费点和基于用户评分点的行为点。例如，支付宝有四个级别，四个级别分为金牌会员，钻石会员等。更高级会员拥有更多权利和利益，如钻石会员可以享受免费金额，当天减免费用和其他好处。

有了这个，用户可以通过各种渠道和手段（即积分池）分为点账户。有了这个积分池，无论是前端用户，移动用户还是第三方微信公众账号，用户积分都将存入您的平台。基于用户系统护照，打开每个频道用户的数据，并到达点商城系统和营销系统。

构建此片段后，它将停靠所有外部第三方资源。此模式是当前条操作的模式。 Redeem是将积分系统和营销系统变成独立的工具和产品，并连接到不同类型的第三方渠道。事实上，积分系统不是其他平台的核心要求。制造点系统不可能投入一两百万用于非核心要求。因此，这种策略是正确的，它专用于第三方点。用户操作的服务平台是兑换条的定位和用户服务操作。

在此基础上，用户形成整体消费，抽奖和兑换，并通过API的界面直接与第三方APP应用程序连接。在了解了点的整个结构之后，您可以了解点系统的操作与用户操作之间的关系。

积分体系运营与用户运营关系

事实上，与海外点操作相比，国内点操作没有价值，价值太低，用户不愿意赎回。用户不想，也没有价值。

因此，点操作的核心是提升点的价值。拉新的是为了吸引所有人的注意力;

第二个是用户激活，即用户在此平台上的联系人。系统使您的联系人自动化。当您符合此联系规则时，系统会自动激励您执行相关点消耗。 ;

第三是用户的保留，即通过用户的反馈增加损失的阈值。通过设计相应的整体保留方案，减少了用户的损失，并实现了保留的目的。

在此基础上，如何做点操作？事实上，如果操作很深，很多产品都会有这样的结论：

第一个结论是，20％的客户实际上为每种产品带来了80％的利润;

第二个结论是，平台用户忠诚度每降低5％，该平台的利润将下降四分之一或25％;

第三个结论是，开发新客户的成本远远高于保留旧客户的成本，这基本上是10倍。这是我从多个项目中获得的经验。

在此基础上，前20％的用户带来了80％的利润，因此抓住核心客户是关键。什么是核心客户？它是用户的分类和价值的分类。一个平台上有100个用户，但每种类型用户的行为和价值都不同。您可以通过向用户提供图片并为用户提供肖像来标记。一万名用户进行相关分类，假设A类中有100,000，B类中有250,000，C类中有350,000，每种类型的用户都被转换为ABC类子库。在每一类子库中，用户行为是一样的。或类似的。因此，当商家进行营销时，他们将为每种类型的子库制定有针对性的营销计划，即抓住VIP客户。

第二个是决定公司利润的忠诚度。通常有100个用户。如果忠诚度非常低，如果你离开，很容易失去。很难为你创造价值。由于该平台的价值和所提供的服务，它将为您提供您应得的相关价值和利润。

第三是留住老客户，实际上它比新客户容易。确定A级子库（即内部旧用户）的行为可能是一个月三次，消费者价值的值在50-80之间，平台的粘性对价格敏感，有些是针对性刺激。这三点是A级子库中用户的标签。使用此标签，您可以执行系统的自动营销系统。现在我已经完成了营销系统，但我相信这一步还没有完成。做用户的分类，然后建构的价值，用户的不同子库的行为数据，确定不同的标签，根据标签设计有针对性的点推广计划，随着程序的推广，是价值认证程序的传播;因为该方案的设立，无非是经常实施的方案，营销，宣传，推广，营销，当单页营销的埋点不同时，可以监控营销效果的分析。数据。

许多人做营销，不知道营销的方式。所以，在我们进行营销之前，我们必须埋葬它。这是关键。你花了100万的营销费用，最后还不知道实际的转换率。老板不需要在营销方面投入太多资金，但对于老板来说，他需要知道投入的每一分钱的价值和回报。如果每个人都能做到，我相信老板会同意。

积分体系运营策略及案例分析

例如，无论是平安银行的里程积分还是工商银行的电子购物中心，整个综合积分系统已经记录了所有客户购买财富管理，信用卡支出，贷款，贷款，储蓄和其他活动的信息。上课到综合点了。

分数操作的最基本部分是交换，交换点相互关联，并收集综合点。

第一步是收集用户的综合点。也就是说，如果用户在商家中并且只有一个点帐户，则A商店不可能有三种服务。每种类型的业务都有不同的点，所以对于客户来说，只有识别商店，不承认其他，所以第一步是交换积分。

许多国内PC和APP产品公司都不愿意建立自己的系统。他们使用公司提供的标准化点系统和营销系统，具有低投入成本和标准功能。在该系统的基础上，该公司已经整合。很多高价值的商品，礼品和各种营销活动，即使是营销活动，公司也已经实施了营销活动的模板配置，参数配置等，可​​以支持所有积分操作和其他用户商人。操作，因为这个输入成本非常大，只是你不愿意投资，那么第三方系统非常合适，你可以在连接后直接兑换你的积分，只需嵌入你的外层，兑换后用高 - 超值商品，用户的热情来了。随着热情，用户留下来，活动量很大。实际上，这种策略非常好。

营销系统。

首先，事件的免费配置;

第二点是必须有足够类型的活动，有限的时间捕捉，尖峰，团购等。每项活动的策略和方法都不同。可以在礼物上配置不同的模板。基于这种营销系统，交易所可以在一天内完成数十项活动。有了这些，它就是扩大积分的价值，积分商城所做的，灵活多样的促销活动，两者的结合，解决了低价值点和价值沟通的痛点，这是核心的痛苦我看到了国内产品运作点，并通过合理的手段解决了这个问题。因此，交换的发展速度是最快的，并且前300个应用程序中有72％已经停靠了积分系统。

平安银行金融商城，只要您注册一次访问用户，我会给您200万里通积分，平安银行的里程积分值远远高于其他国内积分，国内天猫，京东，航空公司的价值，电信，每个频道的积分都是开放的，用户可以使用里程积分直接将天猫点转换为天猫购物，并将积分作为钱，所以最好说它的价值更好。

获得价值之后，对于积分来说这是一个很大的吸引力，而大转盘，如果你转过一次，就可以获得50张电子优惠券。对于国内用户来说，如果购买理财，绝大多数用户都是低风险的，追求收入是保守的。这些用户对风险的容忍度较低。我们建议它们类似于债券产品，或者它是货币基金或固定收益类别的产品;这些产品的产量约为3％，有时可达4％，远远优于银行。 Yu'e Bao也有4.1％，每天可以看到的收入是相似的。我为什么要留下来？因为我会给你一个很高价值的里程。

通过向您发送积分，用户刚刚注册，刺激您在此平台上生成第一个交易行为，无论此行为的价值是1美元还是10美元，但至少让您迈出第二步，交易;第三步，推动你获得更高价值的产品，比如购买特定金融可以赢得iPad，让你的兴趣再次来临，不断刺激你，从最初的10美元，到第二次200元的消费;如果有第二次消费，它已经是该平台的忠实用户。

例如，在特定时间，例如国庆节，母亲节和生日，您可以比此收入高出800,000或150万左右。建议为您提供更有利的投资和财务管理。你在这个平台上有一个好印象甚至花了很多次，而且平台也增加了股票的活动。这是目标。

一般来说，第一个用户是新的，第二个是点转换和激活，第三个是点的再营销，这是旧客户的二级营销。每层紧密相连，引导用户逐步进入平安银行。这是平安银行的万里通点，它围绕用户的联系进行营销。

对运营商的一些建议：

必须从整个操作系统考虑产品操作，并且每个操作都具有操作相关性。点操作必须与用户操作组合以操作用户生命周期中的点。

为了做好产品操作，必须从产品设计层面了解产品的相关业务规则和主要逻辑，从而更深层次地制定产品操作方案和实施步骤。

产品操作必须与指标的有效性相关联，没有指标的操作纯粹是繁忙的。点操作的指标需要承担用户的新数量，激活转换量和用户保留率指标。

点操作的核心是解决低点值的痛点，通过对接更多点消费者商品和可转换的高价值商品来实现点值的增加。

在业务方面，有必要实现不同渠道中不同业务点的有效整合，形成平台综合评分，通过访问第三方点市场系统，实现平台用户粘性和忠诚度的提升。

（标题图来自照片网络，基于CC0协议）

作者：刘永平，高级产品总监兼项目顾问知名上市集团