首先，让我们看一下用户的操作是什么？我们都或多或少都有自己的理解，我们已经看到了一个小案例。一个名为“足迹”的应用是您将视频分享到社交网站。突然间，2014年出现了一场大火，但它是沉默的。

这有很多原因，但更重要的一点是他的用户即将到来，但我不知道如何离开用户。他会继续开火，我稍后会告诉你，还有一个产品，这个产品每个人都可以看到标识，我们可以看到我们去玩的产品，因为他有一组非常公牛在上面，结果是什么？这就是这个足迹突然爆发，但它是沉默的，知识就是用户来了，知道如何引导用户成为灰烬的灰烬，两者之间有着非常鲜明的对比。

用户操作的定义是什么？事实上，每一次操作都是为了爱上用户。从被吸引到转变到维持关系，整个过程是一个长途运行。用户操作有很多定义。我的理解是用户操作必须有一个目的，也就是说，如果我们想达到某个目的，那么我们将有一些有针对性的策略来实现这个目标。

3T，理解为：目的，应用策略，测量维度。目的是改善工作量，改善日常生活等。我们有许多策略，如生命周期，管理，用户指导，活动，激励，并将有一个架构计算。我们的每个策略都有一个衡量计算内容的指标。实现他们的目标。

我们用户操作的核心目的是增加收入，并了解用户操作的进展情况。我们怎么玩？

第2章：如何操作用户操作

这个想法是这样的。我们希望找到用户，然后确定目标，无论是保留还是促销，用户操作的策略是什么，我们将优化此策略以确定它是否可行，最后达到我们的目标并将用户放入潜力被挖掘出来。

1.了解用户

然后让我们看看“用户是什么”？您必须了解用户并为其投票。是这样的吗？它可能是这样的，那么你如何理解他的外部性，性格和内涵是黄金比例的外部比例？他的性格是我想要的吗？我们了解用户的方式是什么？我们要做一个肖像。

用户属性，用户价值，我们将根据平台的数据，他的消费情况划分他的订单的顺序。当我们有用户的基本图片时，我们接下来要做的是对用户进行分层。例如，当我提到用户时，我会将其分为深度，正常和偶然，然后会有相应的标准。通过用户层次结构可以准确了解我们的用户，然后我们可以为他采用策略。

什么样的策略？

策略一用户生命周期管理

我们可以将用户划分为五个生命周期，并将它们分为引入，增长，成熟，衰退和损失。

类似于挑选女孩的过程，介绍是你要锁定目标，然后长大，你如何成功获得对象，然后成熟期是你们都进入了爱情期，你们怎么样？想要保持新鲜感，那么经济衰退就很活跃。你如何提升两个人的状态来拉右手然后右手，然后排水期是你不想看到的阶段，但是当用户操作时，你必须找到一种方法重新激活。

成长期。成长期有两个重要目标。一是促进经验和促进活动。推广体验是让目标挂钩，引起对方的注意，然后成功走另一边。事实上，像许多平台想要做这种类似的活动一样，他让用户尽快转换，然后推广活跃，也就是说，我们会做出一些手段让用户成为深度用户。包括我们自己的平台做一些优惠券，签到，尖峰，这些都是为了让用户更加活跃，然后就是让感情变得温暖。

成熟期。当你的目标实现时，你现在处于热爱的时期，你如何保持新鲜感，你用的是什么？新产品推荐，跨市场营销，如何给予客户反馈，其实就是给你的用户或给你的另一半惊喜，保持新鲜感。我是这样的主意。第一个目标是转变用户。然后我将用户分层，将新用户划分为高质量和低质量，支付不同的费用，并使用活动和优惠券进行转换。然后进行数据分析和优化，这是整个过程。

衰退。进入衰退期，我只是说左手握着右手。在用户操作中，我们必须做两件事。一个是警告。我们必须事先预先判断，不希望用户进入真正的休眠期。我们有一些数据可以检测，例如，他还没有登录多少天。我们用什么方式通过活动或其他方式激活用户，使他恢复成熟。

损失期。这是您最不想看到的阶段。俗话说，好马不吃饭，但在用户操作领域，用户可以回头。为什么？我们有什么样的内容形式来玩情感卡片？因为他很少使用它，我们会玩情感卡，区域灵感，活动，也可以结合场景来唤起，并且客户过去有很多回忆。

策略2，用户激励

我们首先有一个清晰的场景，然后说你在什么情况下发行优惠券，哪些产品是针对城市的用户，哪个是细分用户组，然后使用什么补贴，有这么多优惠券可以结合来吧，其实我们要注意这两点。

一，拐点量。补贴用户的关键是找到杠杆点。如果超出杠杆率，则可以控制成本。说到现场，例如，现在天气很热，我想点一个外卖，外卖平台会给你补贴吗？是的，但不及平常，对于用户细分，我会优势，我会给出低成本，正如刚才所说，整个用户的激励是去完成，精细的想法，然后就可以实现目标。

第二，投资回报率。我相信每个人都知道投入产出比的重要性。但是，考虑到不同用户群的相同成本和不同补贴，效果差异可能很大。在用户分割的基础上，找到每个用户。该组最高产出比的成本价值。

成熟的公司如何进行用户操作？

第一个目标是招募用户。分层用户，游戏用户可能是过去的新客户，可能会成长，或者可能是表单用户。我们分别玩不同的牌，无论是利润还是情感，场景加上好处，实际上我们都有一个组合。在里面，然后去执行优化。

让我们回顾整个用户如何播放，首先是用户的肖像，知道用户在哪里，看起来像什么，然后细分用户，知道将用户分成哪些类别，然后使用新的用户。管理生命周期，然后在每个阶段，我们的目标是引导客户，转变成我们希望实现的成熟度或成长期。

第3章：用户操作这些例程

所有上述内容都是用户操作的例程。没有其他例程，答案是肯定的。

给一些栗子，让每个人都感受到魔法数字的魅力。

现在最热门的游戏是什么？荣耀，有一张国王的荣耀卡，招商银行推这张卡，假设你愿意刷三年，给你188元，你可以拿一个新手礼物。每个人都必须非常好奇，为什么会有这样的数字，这个数据首先留下了悬念。

还有一些类似于上述两个的数据，找到关键数据，并为我们优化想法。例如，在一个月内购买的用户保留率迅速提高，从19％到50％，随后的增长趋于稳定。此节点是需要特别注意的地方。

实际上，上述数据称为魔术数据。我们通常使用每个人的数据分析来找到这样的拐点，这些拐点可以在您的业务中发挥关键作用。

RMF模型

在第二章中，它是一个非常基本的用户细分。是否有将用户划分为较小用户的模型？这是RMF模型。他是挖掘用户价值的常用模型。我们可以结合三个方面，累积投资，最近的投资和投资频率。用户分为8个象限。用户操作的本质是将这些用户置于低象限。高价值象限指南。

我们的用户操作的最终目标是什么？我们已经完成了以前的用户标签，用户生命周期管理，并结合大数据来分析用户的行为。事实上，我们已经做了很多，许多工作都是手工完成的。但我们有更高的要求。我们需要成为一个智能的自动化系统来形成这个东西，即改造新客户，促进他对订单的投资，然后增加用户，增加他的投资，以及其中一个用户。预警，召回老用户。所有这些都希望通过一个系统来实现。我们现在也在做这件事，即用户管理系统的DMP。当然，这只是一个开始，而且还有很大的操作空间。

事实上，回顾这些例程，我们可以将它们结合起来使用这些，包括你做更细分的分层，然后我们使用系统自动化思考这么多用户操作并将他变成一个营销系统，这是一个更好的方向。以上是我的内容，希望对大家有一点帮助，谢谢。