日前，中共中央和国务院发布了《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，提出未来的“服务经验”将是消费升级的发展方向。从原价到国王，再到今天的经验，在中国消费升级的催化下，消费者正在经历从标准化商品消费转向定制服务消费的过程。
如何抓住消费升级的大匆忙？ 10月26日，“证券时报”记者采访了SF战略规划负责人涂子明，并指出新零售业的实质是重塑“人，领，货”。在过去，它是“寻找服务的人”，现在它是“寻找某人的服务”。瞄准国内市场正在被中产阶级所主导。数量变化&quoquo;和消费结构“质变“rdquo;顺丰快递通过新服务，新格式实现“消费者体验变革”。
服务升级满足消费需求升级
每当消费者遇到手机故障时，他们必须折腾到离线维修店排队等待维修。城市生活的快节奏，这种费时费力的老式模式让您对劳动人民感觉良好。
消费者B在其父母在线购买的清洁机器人中存在故障。通知官方网站的客户服务电话被告知要送到官方售后服务点进行维修。在维修当天，店员检查并确认它属于免费维修范围，但到了清扫车的时候，据说是人为损坏，需要额外400元更换主板。
如上述售后“难题”在消费者现实生活中遇到，有无数消费者，售后问题需要去“寻找服务”解决方案。从长远来看，这种“售后”售后服务体系对品牌的粘性和忠诚度极为不利。 GFK对全球30,000名消费者的消费者生活研究发现，52％的消费者在对产品或服务不满意时会选择替代原来的产品或服务。
随着互联网消费的普及，人们的消费习惯也发生了变化。在消费升级的背景下，传统的电子商务平台及其服务体系逐渐未能满足消费者的多样化需求。 “很多人都会遇到诸如电脑的黑屏无法启动，手机坏了屏幕无法使用等事故。除了苦恼的钱，更糟糕的是没有修理时间，没有专业的当地维修。洞察不断变化的消费者体验升级需求，人们愿意花更多的钱来节省时间成本，我们已经看到了服务的机会，找人了。 ”涂子明说。
当消费者需要维护服务时，顺丰速运可以实现5分钟的响应，2小时的门到门和1小时的维修。支持基于“自建七个售后工厂+售后维护团队”，使顺丰速运能够确保完整，快速的标准化服务体系。以前的手机制造商保修服务往往需要经过相对较长的返厂工作。 SF的现场服务可以在线提供并随时回复。秉承SF的服务理念和服务优势，我们有标准化，标准化的敷料，门到门鞋套，维修后的清理，礼貌和告别，服务的每一步都经过严格的培训。
其次是“物流+仓储+售后”;一站式售后供应链服务。涂子明介绍说，顺丰速运最初以“不要回家修理手机”为开端。作为顺丰物流仓储系统的衍生业务，母品牌是该国最大的手机电子商务运营商的先天优势。顺丰速运迅速与各大品牌建立合作关系，一方面减少了手机交换的逆向物流。一方面，成本节省了手机品牌建立维护网点的成本。 “未来，我们将使用顺丰速运和我们在日常维护中积累的大数据分析来跟踪消费者的需求，并为下游消费者提供”快照你好“的服务。更符合消费者个性化需求的产品和服务。用户个性化需求。 ”的
一站式多品类售后供应链服务商
作为一家服务型公司，顺丰速运不断扩展其服务能力界限。如果手机维修业务是基于顺丰物流和仓储的优势，那么智能硬件的迭代服务能力，家电维修/安装/清洗等都是顺丰快递的消费升级，并在同质化竞争中找到品牌。分化的支点。
随着新兴智能硬件制造商的兴起，随之而来的是快速增长背后出现的问题。由于智能硬件的用户普及率不够高，再加上产品设计的独立性，其售后服务才刚刚开始“体育圈”。在消费升级的大趋势下，用户对服务体验的需求得到了提升，制造商在销售后不敢掉以轻心。在2018年第三季度，全国消费者协会接受了超过198,000个消费者投诉，超过75％的问题集中在售后服务上。家电企业“重新销售，轻服务”造成频繁交货，安装，维修等问题，消费者售后需求迫使售后系统打造，让服务回归标准，顺丰丰丰维修一体机 - 停止售后供应链服务是按需生产的。
对于快速增长的用户群体，智能硬件制造商不能在短期内以相同的速度在全国范围内部署维修中心和售后网点，并且需要大量的管理成本和人员成本来装备专业维护人员并在以下情况下操作 - 销售服务中心。以迅飞桃云为例，借助丰秀的“物流+仓储+售后”优势和资源，为用户提供更快，更极端的客户售后服务体验，利达延伸完善的闭环售后服务服务。目前，顺丰速运有三种服务模式：门到门，维修和店到店。它实现了品牌制造商，品牌授权服务提供商，售后维护和其他服务提供商的资源，这些服务提供商整合了原始服务，并为消费者提供维护，安装和清洁。一站式售后服务，测试，二手回收等。
截至2018年10月，顺丰风秀的上门维修业务已覆盖北山光深，武汉，长沙，西安等34个城市。几天前，冯秀在香港第二家华为客户服务中心荔湾的盛大开业，可以看作是对风尚拓展海外市场的考验。涂子明指出，结合香港作为自由港的特点，将尝试将风水业务推广到东南亚地区。未来，冯秀还将遵循顺丰集团的海上战略步骤，结合各地区的售后服务习惯，有针对性地满足服务需求。
“客户的消费习惯和技术水平以及供应链都在不断变化。顺丰速运的业务基于这三个变化。冯秀愿意继续扩大业务，以配合这些变化。为了让用户最认可一个品牌，这就是我们现在想要做的。 ”的